रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 93258 76143
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: riya.gupta-super
सारांश
यात्री परिचारक पर्यवेक्षण में 6 वर्षों का अनुभव, प्रभावी टीम प्रबंधन और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करते हुए। पुणे हवाई अड्डे पर परिचालन दक्षता में 15% सुधार किया और यात्रियों की संतुष्टि को लगातार उच्च स्तर पर बनाए रखा।
परिचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन कराने और कर्मचारियों के प्रशिक्षण में विशेषज्ञता। व्यस्त हवाई अड्डे के वातावरण में दबाव में काम करने की क्षमता।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ यात्री परिचारक पर्यवेक्षक, पुणे इंटरनेशनल एयरपोर्ट सर्विसेज -- पुणे, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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20 से अधिक यात्री परिचारकों की टीम का नेतृत्व किया, उनके प्रदर्शन, प्रशिक्षण और विकास का प्रबंधन किया, जिसके परिणामस्वरूप टीम की उत्पादकता में 10% की वृद्धि हुई।
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यात्री प्रवाह प्रबंधन प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया, जिससे पीक आवर्स के दौरान प्रतीक्षा समय में 20% की कमी आई।
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सुरक्षा प्रोटोकॉल और नियामक आवश्यकताओं का सख्त अनुपालन सुनिश्चित किया, जिसमें पिछले दो वर्षों में कोई बड़ी घटना नहीं हुई।
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ग्राहक सेवा मानकों को लागू किया और यात्री प्रतिक्रिया के आधार पर सुधारों को लागू किया, जिससे ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 8% की वृद्धि हुई।
यात्री परिचारक पर्यवेक्षक, एयरलिंक ग्राउंड हैंडलिंग -- पुणे, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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15 यात्री परिचारकों की एक टीम का पर्यवेक्षण किया, दैनिक कार्यों का समन्वय किया और कुशल चेक-इन, बोर्डिंग और डी-बोर्डिंग प्रक्रियाओं को सुनिश्चित किया।
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कर्मचारियों के लिए ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित और वितरित किए, जिससे सेवा वितरण में एकरूपता और गुणवत्ता सुनिश्चित हुई।
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परिचालन में आने वाली समस्याओं को हल करने और यात्रियों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
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संचार चैनलों को बेहतर बनाने के लिए एयरलाइन प्रतिनिधियों और अन्य हवाई अड्डे के कर्मचारियों के साथ सहयोग किया।
शिक्षा
पुणे विश्वविद्यालय, पर्यटन और यात्रा प्रबंधन में बैचलर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (बीबीए) -- पुणे, भारत
अगस्त 2015 – मई 2018
कौशल
नेतृत्व और प्रबंधन: टीम प्रबंधन, कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास, प्रदर्शन मूल्यांकन, संघर्ष समाधान, परिचालन पर्यवेक्षण
ग्राहक सेवा: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत निवारण, सेवा उत्कृष्टता, बहुसांस्कृतिक संचार
परिचालन दक्षता: प्रक्रिया अनुकूलन, सुरक्षा प्रोटोकॉल, नियामक अनुपालन, संसाधन आवंटन, समय-सारणी प्रबंधन
तकनीकी कौशल: एयरपोर्ट ऑपरेशनल डेटा सिस्टम (AODS), माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट, यात्री हैंडलिंग सॉफ्टवेयर
