נועה לוי
- דוא״ל: noa.levi@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: noa-levi-supervisor
תקציר
שבע שנות ניסיון בהובלת צוותי דיילי/ות שירות בחברות תעופה מובילות, תוך התמקדות בשיפור חווית הלקוח ותפעול יעיל. הובלתי צוותים להשגת יעדי שירות גבוהים, צמצום תלונות נוסעים ב-15% והגדלת שביעות רצון הצוות ב-20%.
מומחית בניהול תפעול יומיומי, פתרון בעיות בזמן אמת, הטמעת נהלי בטיחות ותקשורת אפקטיבית עם צוותים ונוסעים בסביבה דינמית ורב-תרבותית.
ניסיון תעסוקתי
מפקחת צוות דיילי/ות שירות בכירים, אל על נתיבי אוויר לישראל -- נתב"ג, ישראל
אוגוסט 2019 – הווה
-
ניהול והדרכת צוותים של עד 20 דיילי/ות שירות, תוך הבטחת עמידה בתקני בטיחות ושירות מחמירים.
-
יישום תוכניות הכשרה חדשניות שהובילו לשיפור של 25% בביצועי הצוות במדדי שירות לקוחות.
-
פתרון יעיל של תקלות תפעוליות וקונפליקטים עם נוסעים, תוך שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה.
-
אחריות על ניהול מלאי וציוד תא הנוסעים, כולל בקרת איכות והזמנות, שהפחיתה בזבוז ב-10%.
מפקחת דיילי/ות שירות, ארקיע קווי תעופה ישראליים -- נתב"ג, ישראל
מרץ 2016 – יולי 2019
-
פיקוח על ביצועי צוותי דיילי/ות שירות, מתן משוב בונה והערכות תקופתיות.
-
פיתוח והטמעת פרוטוקולי שירות חדשים שהובילו לעלייה של 15% בשביעות רצון הנוסעים בסקרים.
-
אחריות על הבטחת עמידה בנהלי חירום ובטיחות, כולל תרגול ורענון נהלים.
-
ניהול לוחות זמנים וחלוקת משימות לדיילים/ות, תוך אופטימיזציה של יעילות תפעולית.
דיילת שירות, ישראייר תעופה ותיירות -- נתב"ג, ישראל
ספטמבר 2013 – פברואר 2016
-
מתן שירות איכותי ואדיב לנוסעים, תוך הקפדה על חווית טיסה נעימה ובטוחה.
-
הכשרה והתמחות בנהלי בטיחות וחירום, כולל מיומנויות עזרה ראשונה והחייאה.
-
תקשורת יעילה עם צוותי קרקע וטייסים לתיאום שירותים ופתרון בעיות.
-
זיהוי צרכי נוסעים מיוחדים ומתן מענה הולם.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA בניהול תיירות ומלונאות -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2017
כישורים
ניהול צוות: הדרכה, חניכה, הערכת עובדים, בניית צוות, ניהול קונפליקטים
שירות לקוחות: שביעות רצון לקוחות, פתרון תלונות, תקשורת בינאישית, שירות פרואקטיבי
תפעול ובטיחות: נהלי חירום, עזרה ראשונה, בקרת איכות, ניהול מלאי, תפעול תא נוסעים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), ספרדית (רמה בינונית)
מערכות: מערכות ניהול טיסות (FMS), תוכנות Office, מערכות דיווח אירועים