Solveig Bakke
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: solveig.bakke@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: solveig-bakke-passasjertenestar
Samandrag
Sju års erfaring med å leie og optimalisere passasjertenester for å sikre eineståande kundetilfredsheit og operasjonell effektivitet. Har tidlegare redusert ventetider med 15% gjennom implementering av nye prosessar og auka teamproduktivitet med 20% ved målretta opplæring og rettleiing.
Spesialist på konfliktløysing og krisehandtering i høgtrafikkerte miljø, med fokus på sikkerheit, servicekvalitet og overhald av regelverk. Evne til å motivere og utvikle tverrfaglege team for å møte krevjande mål.
Arbeidserfaring
Teamleiar Passasjertenester, Fjordline AS -- Bergen, Norway
Mars 2019 – nåverande
-
Leidde eit team på 25 passasjertenestemedarbeidarar på fleire ferjeruter, og sikra høg servicekvalitet og effektiv drift.
-
Implementerte nye protokollar for ombordstigning og avstigning, noko som reduserte forseinkingar med 10% i gjennomsnitt.
-
Ansvarleg for opplæring og utvikling av medarbeidarar, noko som resulterte i ein auke på 15% i kundetilfredsheitsscore.
-
Handterte og løyste komplekse passasjerklagar og uføresette situasjonar med profesjonalitet og effektivitet.
Assisterande Teamleiar Passasjertenester, Norled AS -- Bergen, Norway
August 2016 – Februar 2019
-
Støtta teamleiar i dagleg drift og ressursplanlegging for passasjertenester på ekspressbåtruter.
-
Koordinerte logistikk for spesialtransport og grupper, og sikra sømlause reiseopplevingar for over 5000 passasjerar årleg.
-
Bidrog til å utvikle og forbetre interne rutinar for sikkerheit og beredskap om bord.
-
Førte tilsyn med at alle tenester vart levert i tråd med selskapet sine standardar og forskrifter.
Passasjertenestemedarbeidar, Kystbussen -- Bergen, Norway
Juni 2014 – Juli 2016
-
Ytte førsteklasses service til reisande på bussruter mellom Bergen og Stavanger.
-
Assisterte passasjerar med bagasjehandtering, billettspørsmål og informasjon om reisa.
-
Handterte kontantsal og oppgjør nøyaktig i samsvar med selskapets retningslinjer.
-
Bidrog til å oppretthalde eit reint og sikkert miljø for passasjerane.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i administrasjon og organisasjonsvitskap i Organisasjon og leiing -- Bergen, Norway
August 2011 – Juni 2014
Amalie Skram Vidaregåande Skule, Fagbrev i Reiseliv og service -- Bergen, Norway
August 2008 – Juni 2011
Ferdigheiter
Leiing og operasjonar: Teamleiing, ressursplanlegging, operasjonell effektivitet, krisehandtering, konfliktløysing, kvalitetskontroll, sikkerheitsrutinar
Kundeservice: Kundetilfredsheit, klagehandtering, servicekvalitet, kommunikasjon, passasjerassistanse, mersalg
Tekniske ferdigheiter: MS Office Suite, billetteringssystem (Amadeus, Sabre), CRM-system, radio-kommunikasjon
Språk: Nynorsk (morsmål), Bokmål (flytande), Engelsk (flytande), Tysk (grunnleggande)