Zeynep Kılıç
- Telefon: +90 532 147 25 80
- E-posta: zeynep.kilic@email.com
- Konum: Izmir, Turkey
- LinkedIn: zeynepkilicprof
Özet
Beş yılı aşkın süredir yolcu hizmetleri operasyonlarını yönetme ve denetleme konusunda deneyimli. Operasyonel verimliliği artırma, ekip performansını optimize etme ve üstün yolcu memnuniyeti sağlama konularında kanıtlanmış başarı. Havalimanı operasyonları, güvenlik protokolleri ve kriz yönetimi konularında derin bilgi birikimine sahip.
İş Deneyimi
Kıdemli Yolcu Hizmetleri Süpervizörü, Adnan Menderes Havalimanı Yer Hizmetleri A.Ş. -- Izmir, Turkey
Mart 2021 – halen
-
15 kişilik yolcu hizmetleri ekibini yöneterek günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağladı, check-in ve biniş süreçlerinde %15 verimlilik artışı sağladı.
-
Yolcu şikayetlerini %20 oranında azaltarak ve çözüm sürelerini %25 iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırdı.
-
Yeni ekip üyeleri için kapsamlı eğitim programları geliştirip uygulayarak hizmet kalitesini standardize etti ve ekip adaptasyon süresini kısalttı.
-
Havalimanı güvenlik düzenlemelerine ve şirket politikalarına uyumu denetledi, denetimlerde sürekli olarak yüksek puanlar elde etti.
Yolcu Hizmetleri Süpervizörü, Ege Hava Yolları -- Izmir, Turkey
Haziran 2018 – Şubat 2021
-
Günlük 20'den fazla uçuşun yolcu hizmetleri operasyonlarını denetledi, kalkış öncesi gecikmeleri %10 oranında azalttı.
-
Gecikmeli veya iptal edilen uçuşlarda kriz yönetimi protokollerini başarıyla uygulayarak yolcu mağduriyetini minimize etti.
-
Ekip performans değerlendirmelerini yürüttü ve bireysel gelişim planları oluşturarak ekip motivasyonunu ve üretkenliğini artırdı.
-
Havalimanı otoriteleri ve havayolu şirketleri ile güçlü ilişkiler kurarak operasyonel koordinasyonu geliştirdi.
Yolcu Hizmetleri Temsilcisi, Anadolu Yer Hizmetleri -- Izmir, Turkey
Eylül 2016 – Mayıs 2018
-
Check-in, biniş ve bagaj işlemlerini etkin bir şekilde yönetti.
-
Yolculara bilgi sağlama ve sorun giderme konusunda doğrudan destek sundu.
-
Ekip içinde aktif rol alarak operasyonel hedeflere ulaşılmasına katkıda bulundu.
Eğitim
Ege Üniversitesi, Havaalanı Yer Hizmetleri Yönetimi, Ön Lisans -- Izmir, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2016
Beceriler
Operasyonel Yönetim: Havalimanı Operasyonları, Ekip Liderliği, Kriz Yönetimi, Zaman Yönetimi, Kaynak Planlama, Performans Değerlendirme
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İletişim, Çatışma Çözümü, Yolcu Destek Hizmetleri
Güvenlik ve Uyum: Havalimanı Güvenlik Protokolleri, Sivil Havacılık Kuralları, Operasyonel Güvenlik, Risk Değerlendirmesi
Yazılım Becerileri: Amadeus, SITA DCS, Microsoft Office Suite, Havalimanı Yönetim Sistemleri
Diller: Türkçe (Anadili), İngilizce (İleri Düzey)