Rina Lestari
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: rina.lestari@email.com
- Lokasi: Jakarta, Indonesia
- LinkedIn: rinalestari_supervisor
Ringkasan
Berpengalaman 7 tahun dalam mengelola operasional garbarata dan layanan penumpang di bandara internasional, berhasil meningkatkan efisiensi operasional sebesar 15% melalui implementasi prosedur standar baru. Mampu memimpin tim besar pramugara dan staf layanan darat untuk memastikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi ribuan penumpang setiap hari.
Terampil dalam koordinasi lintas departemen, manajemen krisis, dan pelatihan staf untuk kepatuhan terhadap regulasi keselamatan penerbangan. Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengurangi waktu tunggu penumpang dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Pengalaman Kerja
Supervisor Garbarata & Operasi Terminal, PT Angkasa Pura II (Persero) - Bandara Soekarno-Hatta -- Jakarta, Indonesia
Maret 2020 – sekarang
-
Memimpin tim 30+ staf operasional garbarata dan layanan penumpang, memastikan kelancaran operasional 24/7 untuk lebih dari 500 penerbangan harian.
-
Mengurangi keterlambatan pesawat akibat masalah garbarata sebesar 20% dengan mengoptimalkan jadwal perawatan dan respons cepat.
-
Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan keselamatan baru untuk staf garbarata, menghasilkan penurunan insiden kerja sebesar 10%.
-
Berkoordinasi dengan maskapai penerbangan, agen darat, dan bea cukai untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur imigrasi dan keamanan.
-
Mengelola alokasi sumber daya dan jadwal kerja untuk mencapai efisiensi operasional maksimum dan memenuhi target kinerja.
Koordinator Layanan Penumpang, PT Dirgantara Jaya Servis - Bandara Halim Perdanakusuma -- Jakarta, Indonesia
Juni 2017 – Februari 2020
-
Mengelola operasional harian tim layanan penumpang yang terdiri dari 15 orang, termasuk penanganan check-in, boarding, dan penanganan bagasi.
-
Meningkatkan skor kepuasan penumpang sebesar 12% melalui inisiatif peningkatan kualitas layanan dan pelatihan staf.
-
Berhasil menangani lebih dari 100 kasus keluhan penumpang setiap bulan dengan resolusi yang efektif dan memuaskan.
-
Melakukan inspeksi rutin terhadap fasilitas terminal untuk memastikan standar kebersihan dan keamanan terpenuhi.
-
Menyusun laporan kinerja bulanan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan operasional.
Pendidikan
Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma, Sarjana Transportasi (S.Tr.Tra) di Manajemen Transportasi Udara -- Jakarta, Indonesia
September 2013 – Mei 2017
Keahlian
Manajemen Operasional: Manajemen Garbarata, Koordinasi Penerbangan, Penanganan Penumpang, Manajemen Krisis, Logistik Bandara, Penjadwalan Staf, Optimasi Proses
Keselamatan & Kepatuhan: Regulasi Penerbangan Sipil, Prosedur Keamanan Bandara, Penanganan Bahan Berbahaya, Pelatihan Keselamatan, Penyelidikan Insiden
Kepemimpinan & Komunikasi: Manajemen Tim, Pelatihan & Pengembangan Staf, Komunikasi Lintas Budaya, Resolusi Konflik, Pelayanan Pelanggan, Presentasi
Perangkat Lunak: Sistem Informasi Bandara (AIMS), Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Sistem Penjadwalan Sumber Daya