Александр Смирнов
- Телефон: +7 903 123 45 67
- Эл. почта: aleksandr.smirnov@email.com
- Местоположение: Москва, Россия
- LinkedIn: aleksandr-smirnov-supervisor
Резюме
Опыт руководства командами обслуживания пассажиров более 7 лет, с фокусом на оптимизации процессов и повышении удовлетворенности клиентов. Успешно внедрил новые протоколы обучения, сократив время адаптации персонала на 15% и повысив эффективность работы.
Эффективно управляю операционной деятельностью, обеспечивая бесперебойное обслуживание и соблюдение стандартов безопасности. Обладаю проверенными навыками разрешения конфликтных ситуаций и поддержания высокого уровня сервиса.
Опыт работы
Старший смены наземного обслуживания пассажиров, Аэрофлот -- Москва, Россия
Март 2018 – настоящее время
-
Руководил командой из 25+ сотрудников наземного обслуживания, обеспечивая соблюдение стандартов качества и безопасности для 5000+ пассажиров ежедневно.
-
Разработал и внедрил программу обучения для нового персонала, что привело к снижению ошибок в обработке багажа на 10% и улучшению показателей пунктуальности рейсов.
-
Оптимизировал процессы регистрации и посадки, сократив среднее время ожидания пассажиров на 8% в пиковые часы.
-
Эффективно разрешал сложные конфликтные ситуации с пассажирами, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов (рейтинг 95%).
Руководитель группы обслуживания пассажиров, РЖД -- Москва, Россия
Сентябрь 2014 – Февраль 2018
-
Управлял командой из 15 проводников и операторов, координируя обслуживание пассажиров на высокоскоростных поездах.
-
Разработал систему обратной связи с пассажирами, что позволило улучшить качество обслуживания на 12% по результатам опросов.
-
Отвечал за соблюдение регламентов безопасности и санитарных норм, обеспечивая отсутствие инцидентов в течение 4 лет.
-
Проводил регулярные тренинги по стандартам сервиса и коммуникации для персонала.
Образование
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ), Специалист в Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт) -- Москва, Россия
Сентябрь 2009 – Июнь 2014
Навыки
Управление персоналом: Набор и обучение, Мотивация команды, Оценка производительности, Разрешение конфликтов, Планирование расписания
Обслуживание пассажиров: Стандарты сервиса, Управление жалобами, Процедуры регистрации, Посадка/высадка, Работа с VIP-клиентами, Дополнительные услуги
Операционная деятельность: Контроль качества, Соблюдение безопасности, Оптимизация процессов, Управление кризисными ситуациями, Отчетность
Технические навыки: Системы бронирования, Программы учета багажа, MS Office, CRM-системы
Языки: Русский (родной), Английский (свободно)
