Lars Bakker
- Telefoon: +31 6 45678901
- E-mail: lars.bakker@email.com
- Locatie: Amsterdam, Nederland
- LinkedIn: larsbakkerpro
Samenvatting
Negen jaar ervaring in het leiden en motiveren van passagiersbegeleidersteams op Schiphol, resulterend in een consistente verbetering van de passagiersstroom en klanttevredenheid. Bekwaam in het implementeren van efficiëntieverbeteringen en het coachen van personeel om uitstekende service te leveren, zelfs in dynamische en stressvolle omgevingen. Gedreven door het waarborgen van een veilige, comfortabele en punctuele reiservaring voor alle passagiers.
Werkervaring
Teamleider Passagiersbegeleiders, KLM Ground Services -- Amsterdam, Nederland
September 2018 – heden
-
Leiding gegeven aan teams van 15-20 passagiersbegeleiders, verantwoordelijk voor check-in, gates en transferbalies op Amsterdam Schiphol Airport.
-
Geoptimaliseerde operationele procedures, wat leidde tot een 15% snellere passagiersdoorstroom tijdens piekuren zonder concessies te doen aan de veiligheid.
-
Ontwikkelde en implementeerde een nieuw trainingsprogramma voor servicenormen, wat resulteerde in een stijging van 10% in de passagierstevredenheidsscores.
-
Beheerde complexe passagiersincidenten, waaronder vertragingen en annuleringen, en zorgde voor effectieve communicatie en oplossing van problemen.
Senior Passagiersbegeleider, Transavia Airlines -- Amsterdam, Nederland
Maart 2015 – Augustus 2018
-
Coördineerde de dagelijkse operaties van passagiersbegeleidingsteams en fungeerde als aanspreekpunt voor complexe passagiersvragen en -problemen.
-
Trainde nieuwe medewerkers in beleid, procedures en klantenserviceprotocollen.
-
Identificeerde knelpunten in de passagiersstroom en diende voorstellen in voor procesverbeteringen die de doorlooptijden met 8% verkortten.
-
Handhaafde hoge servicestandaarden en droeg bij aan een positieve reiservaring voor duizenden passagiers.
Passagiersbegeleider, Corendon Dutch Airlines -- Amsterdam, Nederland
Juni 2013 – Februari 2015
-
Assisteerde passagiers bij check-in, bagageafhandeling en boarden, met speciale aandacht voor passagiers met speciale behoeften.
-
Zorgde voor naleving van alle veiligheidsprocedures en luchtvaartregelgeving.
-
Behandelde klachten en loste problemen op met een klantgerichte benadering.
Opleiding
Hogeschool van Amsterdam, HBO Bachelor in Luchtvaartdienstverlening -- Amsterdam, Nederland
September 2009 – Juli 2013
Vaardigheden
Leiderschapsvaardigheden: Teammanagement, Coaching, Conflictoplossing, Prestatiebeheer, Operationeel leiderschap
Operationele vaardigheden: Passagiersbegeleiding, Vliegveldoperaties, Bagageafhandeling, Check-in procedures, Boardingprocessen, Veiligheidsprotocollen
Klantenservice: Klantrelatiebeheer, Klachtenafhandeling, Communicatie, Probleemoplossing, Multiculturele communicatie
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (goed)
Software: MS Office Suite, Amadeus Altea DCS, diverse interne luchthavensystemen