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First-Line Supervisors of Passenger Attendants CV Example in Portuguese

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Theme: engineeringresumes · Language: portuguese
First-Line Supervisors of Passenger Attendants CV in Portuguese — page 1
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Same CV in plain text

Selectable, copy-paste-friendly version of the CV above — perfect for ATS systems and search engines.

Mariana Santos

Resumo

Com 7 anos de experiência em gestão de equipes de atendimento de passageiros, otimizei operações de check-in e embarque, resultando em uma redução de 15% nos tempos de espera e um aumento de 10% na satisfação dos passageiros. Lidero e motivo equipes para manter padrões de serviço de excelência em ambientes de alto volume e ritmo acelerado, garantindo conformidade com regulamentos de segurança e eficiência operacional.

Experiência Profissional

Supervisora de Atendentes de Passageiros, TAP Air Portugal -- Porto, Portugal

Março 2019 – presente

  • Gerenciei uma equipe de 25 atendentes, supervisionando todas as operações de check-in, embarque e desembarque, garantindo a conformidade com as políticas da companhia aérea e regulamentos da aviação civil.

  • Implementei um novo sistema de escalonamento de turnos que reduziu as horas extras em 12% e melhorou a cobertura da equipe em horários de pico.

  • Conduzi treinamentos regulares sobre atendimento ao cliente e procedimentos de emergência, resultando em uma melhoria de 20% nas avaliações de desempenho da equipe.

  • Lidei com situações complexas de clientes, incluindo atrasos e cancelamentos de voos, resolvendo 95% das reclamações no local com alta satisfação do cliente.

Atendente Sênior de Passageiros, Ryanair -- Porto, Portugal

Janeiro 2016 – Fevereiro 2019

  • Coordenou as operações de portão para múltiplos voos simultaneamente, assegurando o embarque e desembarque de passageiros de forma eficiente e segura.

  • Treinou novos membros da equipe em procedimentos operacionais padrão e atendimento ao cliente, acelerando a integração em 25%.

  • Atuou como ponto de contato principal para questões de passageiros, demonstrando fortes habilidades de resolução de problemas e comunicação.

  • Manteve registros precisos de passageiros e bagagens, minimizando erros e garantindo a conformidade com os requisitos de segurança.

Formação Acadêmica

Universidade do Porto, Licenciatura em Gestão Hoteleira e Turística -- Porto, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2015

Competências

Gestão de Equipes: Liderança, Formação e Desenvolvimento, Avaliação de Desempenho, Gestão de Conflitos

Operações Aeroportuárias: Check-in, Embarque e Desembarque, Alocação de Portões, Gestão de Bagagens, Controlo de Documentos

Atendimento ao Cliente: Resolução de Problemas, Comunicação Interpessoal, Gestão de Reclamações, Serviço de Excelência

Regulamentação e Segurança: Regulamentos da Aviação Civil (ANC), Procedimentos de Emergência, Segurança Aeroportuária

Tecnologias: Sistemas de Check-in (Amadeus Altea), Microsoft Office Suite, Ferramentas de Comunicação Interna

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)

What makes it work

What makes a strong First-Line Supervisors of Passenger Attendants CV

Targeted headline

A specific role-aligned headline beats generic phrases like "results-driven professional".

Quantified achievements

Numbers, percentages, and concrete outcomes make every bullet stronger and more believable.

ATS-readable layout

Clean structure, real fonts, and properly tagged sections so applicant tracking systems can parse every word.

Translations

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