Nora Johansen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: nora.johansen@email.com
- Sted: Oslo, Norway
- LinkedIn: nora.johansen
Sammendrag
Seks års erfaring med å lede og motivere passasjerbetjenter for å sikre enestående service og operasjonell effektivitet i luftfartssektoren. Implementerte nye opplæringsprogrammer som reduserte klager fra passasjerer med 15% og økte teamets produktivitet med 10%.
Fokuserer på å optimalisere flyt av passasjerer, overholde sikkerhetsforskrifter og utvikle teammedlemmer til å yte sitt beste under press. Dokumentert evne til å håndtere utfordrende situasjoner og opprettholde høy kundetilfredshet.
Arbeidserfaring
Førstelinjeleder for Passasjerbetjenter, SAS Ground Handling -- Oslo, Norway
Mars 2020 – nåværende
-
Leder et team på 25 passasjerbetjenter, inkludert planlegging, opplæring og resultatoppfølging for å sikre optimal ytelse og kundetilfredshet.
-
Utviklet og implementerte en ny protokoll for håndtering av forsinkede flyvninger, noe som reduserte ventetiden for passasjerer med gjennomsnittlig 20 minutter.
-
Ansvarlig for daglig drift og koordinering av boarding, de-boarding og transitt-operasjoner for over 50 flyvninger daglig.
-
Gjennomførte månedlige sikkerhetsbriefinger og sikret 100% overholdelse av alle nasjonale og internasjonale luftfartsforskrifter.
Senior Passasjerbetjent, Avinor AS -- Oslo, Norway
August 2017 – Februar 2020
-
Veiledet nyansatte passasjerbetjenter i prosedyrer for innsjekking, gatehåndtering og kundeservice.
-
Håndterte komplekse passasjerforespørsler og løste konfliktsituasjoner med høy grad av profesjonalitet.
-
Ble anerkjent for eksepsjonell kundeservice ved å motta 'Månedens Ansatt'-prisen to ganger.
Utdanning
Universitetet i Oslo, Bachelor i administrasjon og ledelse i Organisasjon og Ledelse -- Oslo, Norway
August 2014 – Juni 2017
Oslo Handelsgymnasium, Videregående opplæring i Reiseliv og Språk -- Oslo, Norway
August 2011 – Juni 2014
Ferdigheter
Lederferdigheter: Teamledelse, Opplæring og utvikling, Konflikthåndtering, Prestasjonsledelse, Ressursplanlegging
Operasjonelle ferdigheter: Passasjerhåndtering, Gatehåndtering, Innsjekkingssystemer, Krisehåndtering, Sikkerhetsprotokoller, Reguleringsoverholdelse
Kundeservice: Kundebehandling, Klagehåndtering, Servicekvalitet, Kommunikasjon, Internasjonalt klientell
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)