Fleur van der Velden

• Telefoon: +31 6 45678901
• E-mail: fleur.vandervelden@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: fleur-van-der-velden-mha

Samenvatting

Sinds 2010 strategisch leider in operationeel beheer van gezondheidszorginstellingen, met een bewezen vermogen om efficiëntie te verhogen en patiënttevredenheid te verbeteren. Expertise in het implementeren van lean-principes binnen complexe ziekenhuisomgevingen, resulterend in een reductie van wachttijden met gemiddeld 15%.

Verantwoordelijk voor het stroomlijnen van klinische workflows en het optimaliseren van middelen, wat leidde tot een kostenbesparing van 8% op afdelingsbudgetten zonder in te leveren op kwaliteit van zorg.

Werkervaring

Hoofd Zorgoperaties, UMC Utrecht -- Utrecht, Netherlands

September 2018 – heden

• Leiding gegeven aan een team van 45+ medewerkers voor de dagelijkse operaties van meerdere klinische afdelingen, inclusief poliklinieken en de spoedeisende hulp.

• Geïmplementeerd van een nieuw elektronisch patiëntendossier (EPD) systeem, wat resulteerde in een 20% snellere toegang tot patiëntgegevens en een 10% vermindering van administratieve fouten.

• Ontwikkeld en geïmplementeerd van strategische plannen voor capaciteitsbeheer, wat leidde tot een optimalisatie van bedbezetting met 12% en een verbetering van de doorstroom van patiënten.

• Gerealiseerd van een patiënttevredenheidsscore van 90% door het verbeteren van communicatieprotocollen en het introduceren van patiëntgerichte zorgpaden.

Manager Klinische Diensten, Diakonessenhuis Utrecht -- Utrecht, Netherlands

Maart 2010 – Augustus 2018

• Beheerd van operationele budgetten tot €5 miljoen, met verantwoordelijkheid voor personeelsplanning, processen en kwaliteitsborging.

• Opgericht en geleid van een projectteam voor de implementatie van een nieuw afsprakenplanningssysteem, wat de wachttijden voor specialistische zorg met 15% verkortte.

• Gecoördineerd van accreditatieprocessen en zorg standaarden, wat resulteerde in een succesvolle JCI (Joint Commission International) accreditatie voor de afdeling.

• Getraind en gecoacht van 20+ medewerkers in efficiënte werkmethoden en patiëntcommunicatie, wat bijdroeg aan een verbeterd teamfunctioneren.

Opleiding

Universiteit Utrecht, MSc in Gezondheidswetenschappen, Beleid en Management in de Zorg -- Utrecht, Netherlands

September 2008 – Februari 2010

Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Gezondheidsmanagement -- Utrecht, Netherlands

September 2004 – Juli 2008

Vaardigheden

Management en Leiderschap: Strategische planning, Operationeel management, Teamleiderschap, Projectmanagement, Capaciteitsplanning, Lean Healthcare, Kwaliteitsmanagement

Zorgadministratie en Systemen: Elektronisch Patiëntendossier (EPD), Data-analyse, Zorglogistiek, Budgetbeheer, Compliancy en regelgeving (WGBO, AVG)

Communicatie en Interpersoonlijk: Stakeholdermanagement, Patiëntcommunicatie, Conflicthantering, Presentatievaardigheden, Change management

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)