Selin Kaya

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: selin.kaya@email.com
• Konum: Bursa, Turkey
• LinkedIn: selinkaya_saglikyonetimi

Özet

Son 10 yılda, sağlık hizmetleri operasyonlarını yönetme, stratejik planlama ve hasta deneyimini iyileştirme konusunda kanıtlanmış bir başarı geçmişine sahibim. Bütçe yönetiminde %15'lik maliyet düşüşü sağlayarak ve hasta memnuniyetini %20 artırarak kurumların hedeflerine ulaşmasına liderlik ettim.

Sağlık sektöründeki en son teknolojik gelişmeleri ve yasal düzenlemeleri takip ederek, hizmet kalitesini sürekli yükseltmeyi hedefleyen projelere imza attım. Ekip motivasyonunu artırma ve sürdürülebilir büyüme sağlama konularında güçlü liderlik vasıflarına sahibim.

İş Deneyimi

Sağlık Hizmetleri Direktörü, Bursa Şehir Hastanesi -- Bursa, Turkey

Mart 2018 – halen

• Hastanenin stratejik planlama ve operasyonel yönetim süreçlerini denetleyerek, 500 yataklı birimlerin verimliliğini %25 artırdım.

• Hasta güvenliği ve kalite standartlarını yükseltmek amacıyla yeni protokoller geliştirip uygulayarak, hasta şikayet oranlarını %18 azalttım.

• Yıllık bütçe yönetimini başarıyla gerçekleştirerek, satın alma süreçlerinde %12 maliyet tasarrufu sağladım.

• 300'den fazla sağlık personelinden oluşan ekiplerin performansını ve motivasyonunu artıracak eğitim programları düzenledim.

Operasyon Müdürü, Medipark Hastanesi -- Bursa, Turkey

Eylül 2013 – Şubat 2018

• Poliklinik ve acil servis operasyonlarını optimize ederek, günlük hasta akışını %30 hızlandırdım.

• Yeni bir elektronik sağlık kayıt sistemi entegrasyonuna liderlik ederek, veri doğruluğunu %95'e çıkardım.

• Departmanlar arası koordinasyonu güçlendirerek, hasta bekleme sürelerini ortalama %20 düşürdüm.

• Personel eğitim ve gelişim programları oluşturarak, çalışan devir oranını %10 azalttım.

İdari Koordinatör, Özel Çekirge Tıp Merkezi -- Bursa, Turkey

Haziran 2010 – Ağustos 2013

• Günlük idari operasyonları yönettim ve hasta randevu sistemlerinin verimli çalışmasını sağladım.

• Tıbbi malzeme ve ekipman tedarik süreçlerini organize ederek, stok yönetiminde %5'lik bir iyileşme gerçekleştirdim.

• Hasta ilişkileri departmanını kurarak, hasta memnuniyet anketlerinde %15'lik artışa katkıda bulundum.

Eğitim

Uludağ Üniversitesi, Sağlık Kurumları İşletmeciliği, Yüksek Lisans -- Bursa, Turkey

Eylül 2012 – Haziran 2014

Anadolu Üniversitesi, Sağlık Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Turkey

Eylül 2006 – Haziran 2010

Beceriler

Yönetim ve Liderlik: Stratejik Planlama, Operasyon Yönetimi, Bütçe Yönetimi, Ekip Liderliği, Performans Yönetimi, Proje Yönetimi, Değişim Yönetimi

Sağlık Hizmetleri Uzmanlığı: Hasta Güvenliği, Kalite Yönetimi (JCI, ISO), Medikal Etik, Sağlık Hukuku, Elektronik Sağlık Kayıtları (ESK), Hasta Deneyimi Yönetimi

Analitik ve Teknik Beceriler: Veri Analizi, Raporlama, MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS), Risk Analizi

İletişim ve Kişilerarası Beceriler: Müzakere, Çatışma Çözümü, Sunum Becerileri, Paydaş Yönetimi, Ekip Çalışması, Halkla İlişkiler