Dewi Permata

• Telepon: +62 813 2987 6543
• Surel: dewi.permata@email.com
• Lokasi: Yogyakarta, Indonesia
• LinkedIn: dewipermata_medhealth

Ringkasan

Memimpin peningkatan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan pasien di fasilitas kesehatan selama 10+ tahun, berhasil mengurangi waktu tunggu pasien IGD sebesar 25% dan meningkatkan skor kepuasan pasien sebesar 15%. Berpengalaman dalam pengelolaan anggaran, pengembangan staf, dan implementasi kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan strategis organisasi.

Pengalaman Kerja

Kepala Departemen Operasional Medis, Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito -- Yogyakarta, Indonesia

Maret 2018 – sekarang

• Mengelola anggaran operasional sebesar 50 miliar rupiah per tahun, mencapai efisiensi biaya sebesar 10% tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.

• Memimpin tim yang terdiri dari 150+ staf medis dan non-medis, meningkatkan produktivitas tim melalui program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan.

• Merancang dan mengimplementasikan protokol layanan pasien yang baru, mengurangi angka kesalahan medis sebesar 20% dalam dua tahun.

• Berhasil mengawasi transisi ke sistem rekam medis elektronik (EMR) baru, meningkatkan akurasi data dan efisiensi alur kerja sebesar 30%.

Manajer Pelayanan Pasien, Klinik Utama Sehat Sentosa -- Yogyakarta, Indonesia

September 2013 – Februari 2018

• Mengembangkan dan menerapkan strategi kepuasan pasien, menghasilkan peningkatan skor kepuasan pasien dari 75% menjadi 90% dalam waktu 3 tahun.

• Mengelola jadwal dan alokasi sumber daya untuk 30+ dokter dan perawat, memastikan ketersediaan staf yang optimal dan pelayanan yang lancar.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk mengoptimalkan alur kerja pendaftaran dan pembayaran, mengurangi waktu tunggu pasien rata-rata 15 menit.

• Melatih staf front-office dalam komunikasi efektif dan penanganan keluhan, meningkatkan retensi pasien sebesar 10%.

Pendidikan

Universitas Gadjah Mada, Magister Kesehatan (M.Kes) di Manajemen Rumah Sakit -- Yogyakarta, Indonesia

September 2011 – Juli 2013

Universitas Diponegoro, Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM) di Kesehatan Masyarakat -- Semarang, Indonesia

September 2007 – Juli 2011

Keahlian

Manajemen Pelayanan Kesehatan: Manajemen Operasional, Perencanaan Strategis, Peningkatan Kualitas, Kepuasan Pasien, Manajemen Anggaran, Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Kepatuhan Regulasi

Sistem Informasi Kesehatan: Rekam Medis Elektronik (EMR), Analisis Data Kesehatan, Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)

Keterampilan Interpersonal: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Negosiasi, Resolusi Konflik, Pengembangan Tim

Bahasa: Bahasa Indonesia (Native), Bahasa Inggris (Mahir)