הילה פרץ
- דוא״ל: hila.peretz@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: hila.peretz
תקציר
מומחית בכתיבה וניהול התכתבויות מקצועיות, עם 7 שנות ניסיון בארגון וטיפול בתקשורת פנים וחוץ. בעלת יכולת מוכחת בייעול תהליכי עבודה ובשיפור זמני תגובה, תוך שמירה על רמת דיוק גבוהה בתל אביב.
מיומנת בניסוח מסמכים רשמיים, מענה לפניות מורכבות ותיאום תקשורת בין מחלקות שונות, עם דגש על סודיות ושירותיות.
ניסיון תעסוקתי
פקידת התכתבויות בכירה, בנק לאומי -- תל אביב, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
ניהול מעל 150 התכתבויות יומיות עם לקוחות וגופים חיצוניים, תוך שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה.
-
פיתוח ויישום נוהלי עבודה חדשים לטיפול בפניות לקוחות, שהובילו לקיצור זמן תגובה ממוצע ב-20%.
-
הכשרת והדרכת 3 פקידי התכתבויות חדשים על מערכות ונהלי הבנק.
-
ניסוח מסמכים משפטיים וחוזים ראשוניים תחת פיקוח מחלקת הייעוץ המשפטי.
פקידת התכתבויות ותיאום, חברת החשמל לישראל -- תל אביב, ישראל
אוגוסט 2016 – פברואר 2019
-
טיפול בהתכתבויות מול ספקים, קבלנים ורשויות מקומיות, כולל תיאום לוגיסטי.
-
אחריות על ארכיון מסמכים פיזי ודיגיטלי, תוך הטמעת מערכת ניהול מידע חדשה שהקטינה את זמן איתור המסמכים ב-15%.
-
מתן מענה טלפוני וכתוב לפניות ציבור בנושאי חשבונות ותשתיות.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA במדעי המדינה ותקשורת -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2013 – יולי 2016
כישורים
ניהול התכתבויות: כתיבה עסקית, ניסוח מסמכים רשמיים, ניהול תכתובת דואר אלקטרוני, תכתובת מול רשויות
מערכות מידע: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), מערכות CRM, מערכות ארכיון דיגיטלי
תקשורת ושירות: שירות לקוחות, תיאום בין מחלקות, תקשורת בינאישית, פתרון בעיות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
