Solveig Lien

• Telefon: +47 92 34 56 78
• E-post: solveig.lien@epost.com
• Stad: Sogndal, Norway
• LinkedIn: solveiglien

Samandrag

Fem års erfaring med å handtere og effektivisere skriftleg kommunikasjon, med eit særleg fokus på nøyaktigheit og responsivitet for å sikre høg kundetilfredsheit. Har utvikla og implementert standardiserte svarprosessar som reduserte svartida med 20% i tidlegare roller.

Kompetent i arkivering og dokumenthandtering, med provost evne til å oppretthalde system for korrespondanse som er lett tilgjengelege og i tråd med personvernreglement. Har handtert over 5000 innkomande og utgåande dokument årleg, med ein feilrate på under 0.5%.

Arbeidserfaring

Førstekonsulent, Korrespondanse og Arkiv, Sogndal kommune -- Sogndal, Norway

August 2020 – nåverande

• Ansvarleg for all innkomande og utgåande skriftleg korrespondanse for teknisk sektor, inkludert saksbehandling og oppfølging.

• Utvikla og innførte nye rutinar for digital arkivering av offentlege dokument, noko som auka effektiviteten med 15% og reduserte papirforbruket.

• Opplæring av nye medarbeidarar i kommunens korrespondanse- og arkivsystem, og sikra konsistens i praksis.

• Handterte sensitive personopplysningar med strenge krav til konfidensialitet og personvern (GDPR).

Korrespondansemedarbeidar, Sogn Sparebank -- Sogndal, Norway

Januar 2018 – Juli 2020

• Behandla dagleg kundekorrespondanse via e-post og post, og svara på førespurnadar om banktenester og produkt.

• Implementerte malar for standardiserte svar, som reduserte gjennomsnittleg svartid på kundeførespurnadar med 20%.

• Vedlikehaldt eit systematisk arkiv over kundekommunikasjon for revisjonsformål, med 100% nøyaktigheit.

• Bidrog til å forbetre kundetilfredsheita gjennom tydeleg og presis skriftleg kommunikasjon.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i administrasjon og leiing i Administrasjon og leiing -- Sogndal, Norway

August 2015 – Juni 2018

Sogndal Vidaregåande Skule, Generell studiekompetanse i Studiespesialisering -- Sogndal, Norway

August 2012 – Juni 2015

Ferdigheiter

Korrespondanse og Kommunikasjon: Norsk skriftleg kommunikasjon (nynorsk og bokmål), Dokumenthandtering, E-postetikette, Kundekorrespondanse, Sakshandsaming

Administrativ Kompetanse: Arkivering, Journalføring, Dataregistrering, Rapportering, Kvalitetssikring, GDPR-kunnskap

Programvare og Verktøy: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Public 360°, Visma Fagsystem, SharePoint, PDF-redigering

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)