Clara Nielsen
- Telefon: +45 26 12 34 56
- E-mail: clara.nielsen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: clara-nielsen-supervisor
Resumé
Fem års erfaring med at lede og koordinere fritids- og underholdningspersonale, med fokus på at skabe engagerende og sikre oplevelser for gæster. Har succesfuldt forbedret gæstetilfredsheden med 15% gennem optimering af aktivitetsprogrammer og teamledelse.
Specialiseret i udvikling af innovative underholdningskoncepter og effektiv ressourcestyring, hvilket har resulteret i en 10% stigning i deltagelse ved arrangementer. Stærk lederprofil med evnen til at motivere teams og sikre høj kvalitet i serviceleveringen.
Erhvervserfaring
Teamleder for Underholdning og Aktiviteter
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Tivoli Friheden
-
Ledede et team på 20+ underholdningsmedarbejdere, herunder artister, eventkoordinatorer og fritidsinstruktører, i planlægning og udførelse af daglige aktiviteter.
-
Implementerede nye gæsteinteraktionsprogrammer, hvilket førte til en målbar stigning i gæstetilfredshed på 15% ifølge kundeundersøgelser.
-
Ansvarlig for vagtplanlægning, træning og performancevurdering af medarbejdere, hvilket reducerede personaleomsætningen med 8% gennem forbedret engagement og udvikling.
-
Koordinerede logistik og sikkerhed for store sæsonbestemte arrangementer og sikrede overholdelse af alle sikkerhedsforskrifter.
Assisterende Supervisor for Parkaktiviteter
Nimtofte, Denmark
Juni 2017 – Februar 2020
Djurs Sommerland
-
Assisterede i ledelsen af 15+ sæsonansatte inden for parkens underholdnings- og aktivitetsområder.
-
Udviklede og implementerede daglige checklister for aktivitetsudstyr og sikkerhed, hvilket forbedrede operationel effektivitet med 12%.
-
Trænede nyt personale i kundeservice, sikkerhedsprocedurer og aktivitetsfacilitering, sikrende en ensartet høj standard.
-
Håndterede gæsteklager og løste konflikter med fokus på positiv gæsteoplevelse.
Eventassistent
Aarhus, Denmark
September 2015 – Maj 2017
ARoS Aarhus Kunstmuseum
-
Understøttede planlægning og afvikling af kulturelle arrangementer, workshops og omvisninger for forskellige aldersgrupper.
-
Koordinerede frivillige medarbejdere under større events og udstillingsåbninger.
-
Bidrog til markedsføringsmateriale og kommunikation omkring arrangementer, hvilket øgede deltagerantallet med 5%.
Uddannelse
Erhvervsakademi Aarhus
Aarhus, Denmark
August 2013 – Juni 2015
Akademiuddannelse in Serviceøkonomi
Aarhus Business College
Aarhus, Denmark
August 2010 – Juni 2013
HHX in Handelsgymnasium
Færdigheder
Ledelse og Koordination: Teamledelse, Personaleudvikling, Vagtplanlægning, Projektledelse, Konfliktløsning, Performancevurdering
Underholdning og Aktiviteter: Eventplanlægning, Aktivitetsfacilitering, Konceptudvikling, Gæsteinteraktion, Sikkerhedsprocedurer, Førstehjælp
Kommunikation og Service: Kundeservice, Mundtlig kommunikation, Skriftlig kommunikation, Præsentationsteknik, Gæstetilfredshed
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)
Software: Microsoft Office Suite, Planlægningssystemer (f.eks. Planday), CRM-systemer
