يوسف الفهد
- الهاتف: +971 50 987 6543
- البريد الإلكتروني: yousef.alfahad@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: yousef-alfahad-gaming
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في إدارة وتطوير عمليات القمار والترفيه، مع سجل مثبت في زيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء. قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية أدت إلى نمو الإيرادات بنسبة 15% في العام الماضي، مع التركيز على الامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر. أتمتع بمهارات قوية في قيادة الفرق، وتحليل البيانات، وتحسين الكفاءة التشغيلية في بيئات الكازينو الديناميكية.
الخبرات المهنية
مدير عام القمار, منتجع وكازينو النخيل الفاخر -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2020 – الحاضر
-
أشرفت على جميع جوانب عمليات القمار، بما في ذلك إدارة الطاولات، ماكينات القمار، عمليات الخزينة، وخدمة العملاء، مما أدى إلى زيادة الإيرادات السنوية بنسبة 15% وتحسين رضا العملاء.
-
قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية وبرامج ولاء ساهمت في زيادة عدد الزوار بنسبة 20% وزيادة معدل الإنفاق لكل زائر.
-
أدرت فريق عمل يضم أكثر من 150 موظفاً، وقدمت برامج تدريب وتطوير عززت الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمة.
-
ضمنت الامتثال الكامل لجميع اللوائح المحلية والدولية المتعلقة بالقمار، وقللت المخاطر التشغيلية بنسبة 25%.
مدير عمليات الطاولات, كازينو وورلد دبي -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2016 – فبراير 2020
-
أدرت العمليات اليومية لأكثر من 50 طاولة قمار، مما أدى إلى زيادة كفاءة التشغيل بنسبة 10% وتقليل وقت انتظار العملاء.
-
قمت بتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات وتحسين توزيع الألعاب وتخصيص الموارد، مما ساهم في زيادة أرباح الطاولات بنسبة 12%.
-
طورت ونفذت برامج تدريب للموزعين والمشرفين، مما رفع مستوى المهارات والاحترافية داخل القسم.
مشرف ألعاب القمار, فندق وكازينو الجوهرة -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2013 – أغسطس 2016
-
أشرفت على فريق من الموزعين، وضمنت التشغيل السلس للألعاب والالتزام بالبروتوكولات.
-
تعاملت مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية، وحافظت على بيئة لعب إيجابية وعادلة.
-
ساعدت في تدريب الموظفين الجدد على قواعد الألعاب وإجراءات الكازينو.
التعليم
جامعة الإمارات العربية المتحدة, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- العين، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2009 – يونيو 2013
المهارات
إدارة عمليات القمار: إدارة الكازينو، عمليات الطاولات، ماكينات القمار، إدارة الخزينة، إدارة المخاطر، الامتثال التنظيمي، أمن الكازينو
القيادة والإدارة: قيادة الفريق، تطوير الموظفين، إدارة الأداء، حل النزاعات، التخطيط الاستراتيجي، إدارة الميزانية
تحليل البيانات والأعمال: تحليل أداء الألعاب، إعداد التقارير المالية، تحسين الإيرادات، برامج الولاء، تحليل السوق
خدمة العملاء: تحسين تجربة الضيوف، إدارة الشكاوى، بناء العلاقات، برامج كبار الشخصيات (VIP)
التقنيات: أنظمة إدارة الكازينو (CMS)، برامج تتبع اللاعبين، أنظمة نقاط البيع (POS)، Microsoft Office Suite
