Dewi Permata

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: dewi.permata@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: dewipermata_gaming

Ringkasan

Memiliki pengalaman 10 tahun dalam manajemen operasional permainan dan mitigasi risiko di industri perjudian, dengan rekam jejak yang terbukti dalam mengoptimalkan profitabilitas dan memastikan kepatuhan regulasi. Berhasil meningkatkan pendapatan permainan sebesar 15% melalui implementasi strategi pemasaran yang inovatif dan pengelolaan tim yang efektif.

Berfokus pada pengembangan dan penerapan protokol keamanan yang ketat untuk melindungi aset perusahaan dan menjaga integritas permainan, serta memimpin inisiatif pelatihan staf untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan deteksi penipuan.

Pengalaman Kerja

Manajer Operasional Permainan Senior, Nusantara Gaming Resort -- Jakarta, Indonesia

Maret 2018 – sekarang

• Mengelola tim operasional kasino yang terdiri dari 150+ staf, termasuk dealer, supervisor lantai, dan staf keamanan, memastikan kelancaran operasional 24/7.

• Merancang dan menerapkan strategi untuk meningkatkan pendapatan permainan sebesar 15% dan mengurangi biaya operasional sebesar 8% dalam waktu 2 tahun.

• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan komprehensif untuk staf baru dan yang sudah ada, meningkatkan efisiensi operasional dan standar layanan pelanggan.

• Bertanggung jawab penuh atas kepatuhan regulasi perjudian, memastikan semua operasi sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.

• Memimpin analisis data kinerja permainan untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area perbaikan, menghasilkan peningkatan profitabilitas game tertentu sebesar 20%.

Manajer Lantai Kasino, Mega Fortune Casino -- Jakarta, Indonesia

Juli 2014 – Februari 2018

• Mengawasi operasi harian di lantai kasino, termasuk manajemen meja permainan (Blackjack, Roulette, Baccarat) dan slot, memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.

• Melatih dan membimbing tim dealer yang terdiri dari 50 orang, meningkatkan kecepatan dan akurasi permainan sebesar 10%.

• Mengelola perselisihan pelanggan dan insiden di lantai dengan profesionalisme, memastikan resolusi yang adil dan memuaskan.

• Mengimplementasikan sistem pemantauan keamanan baru yang mengurangi insiden penipuan dan pelanggaran aturan sebesar 25%.

Supervisor Permainan Meja, Kencana Gaming Lounge -- Surabaya, Indonesia

September 2012 – Juni 2014

• Memantau dan mengelola beberapa meja permainan secara bersamaan, memastikan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan dan regulasi permainan.

• Melakukan pelatihan on-the-job untuk dealer baru, mempercepat integrasi mereka ke dalam tim operasional.

• Berperan aktif dalam identifikasi dan pelaporan aktivitas mencurigakan atau potensi penipuan.

Pendidikan

Universitas Indonesia, Sarjana Ekonomi di Manajemen Bisnis -- Depok, Indonesia

September 2008 – Juli 2012

Keahlian

Manajemen Operasional: Manajemen Kasino, Operasi Permainan, Manajemen Risiko, Kepatuhan Regulasi, Pengawasan Keamanan, Manajemen Staf, Peningkatan Profitabilitas, Analisis Kinerja

Keterampilan Teknis: Sistem Manajemen Kasino (CMS), Software Pengawasan CCTV, Analisis Data Permainan, Microsoft Office Suite, Sistem Pelaporan Keuangan

Keterampilan Interpersonal: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Pengambilan Keputusan, Pemecahan Masalah, Pelatihan & Pengembangan, Pelayanan Pelanggan