Thijs van den Berg
- Telefoon: +31 6 41234567
- E-mail: thijs.vandenberg@email.com
- Locatie: Utrecht, Nederland
- LinkedIn: thijsvandenberg
Samenvatting
Leidde de dagelijkse operaties van goketablissementen gedurende meer dan 7 jaar, resulterend in een consistente groei van de winstgevendheid en verbeterde klantloyaliteit. Implementeerde succesvol risicobeheerstrategieën en zorgde voor naleving van alle kansspelregelgeving. Sterk in het aansturen van teams en het optimaliseren van operationele processen voor maximale efficiëntie.
Werkervaring
Manager Kansspeloperaties, Holland Casino Utrecht -- Utrecht, Nederland
September 2018 – heden
-
Verhoogde de omzet met 15% in twee jaar door het introduceren van nieuwe spelstrategieën en het optimaliseren van de vloerindeling.
-
Implementeerde een nieuw personeelsbeheersysteem, wat resulteerde in 20% efficiëntere personeelsplanning en lagere overwerkkosten.
-
Ontwikkelde en leidde trainingen voor meer dan 50 medewerkers op het gebied van klantenservice, fraudedetectie en verantwoord spelen, wat de compliance scores met 25% verbeterde.
-
Beheerde een budget van €5 miljoen en realiseerde een kostenbesparing van 10% door efficiëntere inkoop en voorraadbeheer.
Assistent Casinomanager, Fair Play Casino -- Amersfoort, Nederland
Maart 2015 – Augustus 2018
-
Ondersteunde de casinomanager bij de dagelijkse leiding en het toezicht op de spelvloer, wat bijdroeg aan een soepele bedrijfsvoering.
-
Hielp bij de implementatie van nieuwe marketingacties, wat leidde tot een toename van 10% in het aantal nieuwe bezoekers.
-
Verantwoordelijk voor het oplossen van klantklachten en het handhaven van een hoge standaard van klanttevredenheid.
-
Getraind in het monitoren van spelactiviteiten en het identificeren van verdacht gedrag om fraude te voorkomen.
Opleiding
Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Bedrijfseconomie -- Utrecht, Nederland
September 2011 – Februari 2015
Vaardigheden
Operationeel Management: Personeelsplanning, Risicobeheer, Budgetbeheer, Voorraadbeheer, Procesoptimalisatie, Kwaliteitscontrole
Kansspel Specifieke Vaardigheden: Kansspelwetgeving, Fraudepreventie, Verantwoord Spelen, Spelanalyse, Rapportage & Compliance, Toernooi Organisatie
Leiderschap & Teamontwikkeling: Teammanagement, Coaching, Conflictoplossing, Prestatiebeoordeling, Training & Ontwikkeling
Software & Systemen: Casino Management Systemen (CMS), POS-systemen, Microsoft Office Suite, Gegevensanalyse Tools
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)
