Matteo Greco

• Telefono: +41 78 345 67 89
• Email: matteo.greco@email.com
• Posizione: Lugano, Switzerland
• LinkedIn: matteo-greco-gambling-manager

Profilo

Con 12 anni di esperienza nella gestione operativa di casinò e sale da gioco, ho guidato l'ottimizzazione delle performance finanziarie e l'implementazione di strategie di gioco innovative. Ho aumentato il ricavo medio per utente del 15% e migliorato l'efficienza operativa del 20% in contesti di gioco regolamentati.

Specializzato nella gestione del rischio, conformità normativa e sviluppo del personale, ho supervisionato l'introduzione di nuovi giochi e tecnologie, garantendo un'esperienza cliente superiore e il rispetto delle normative sul gioco responsabile.

Esperienza Professionale

Direttore Operativo Giochi, Casino Lugano SA -- Lugano, Switzerland

Marzo 2018 – presente

• Gestito un team di 150+ dipendenti, inclusi croupier, supervisori di sala e personale tecnico, garantendo un'operatività fluida 24/7.

• Implementato una strategia di fidelizzazione della clientela che ha portato a un aumento del 10% nella frequenza di visita e del 5% nel valore medio della puntata.

• Supervisionato l'introduzione di nuovi giochi da tavolo e slot machine, aumentando l'attrattività dell'offerta e generando un incremento del 18% nei ricavi specifici.

• Migliorato i protocolli di sicurezza e compliance, riducendo le violazioni normative a zero e superando con successo tutte le ispezioni dell'autorità di regolamentazione.

Responsabile di Sala Giochi, Casinò di Campione d'Italia -- Campione d'Italia, Italy

Settembre 2013 – Febbraio 2018

• Coordinato le operazioni quotidiane di diverse sezioni di gioco, inclusi poker, roulette e blackjack, gestendo un team di 50+ persone.

• Ottimizzato la disposizione della sala giochi per massimizzare il flusso dei clienti e l'utilizzo delle postazioni, contribuendo a un aumento del 7% dei ricavi.

• Formato il personale sulle nuove procedure operative e sulle normative di gioco, migliorando l'efficienza del servizio e la conformità.

• Gestito situazioni complesse con i clienti e risolto reclami, mantenendo elevati standard di soddisfazione del cliente.

Supervisore di Sala, Admiral Casino Mendrisio -- Mendrisio, Switzerland

Gennaio 2011 – Agosto 2013

• Supervisionato le attività di gioco ai tavoli e alle slot, assicurando il rispetto delle regole e delle politiche aziendali.

• Formato il personale junior sulle tecniche di gioco e sulla gestione dei clienti.

• Monitorato le operazioni di cassa e garantito l'accuratezza delle transazioni.

• Identificato e segnalato attività sospette per prevenire frodi e garantire l'integrità del gioco.

Formazione

Università della Svizzera italiana (USI), Laurea Specialistica in Master in Management (Specializzazione in Hospitality & Tourism) -- Lugano, Switzerland

Settembre 2009 – Luglio 2011

Università Commerciale Luigi Bocconi, Laurea Triennale in Economia Aziendale -- Milano, Italy

Settembre 2006 – Luglio 2009

Competenze

Gestione Operativa Casinò: Gestione tavoli da gioco, Slot machine, Gestione personale, Ottimizzazione flussi, Sicurezza e sorveglianza

Regolamentazione e Compliance: Normative sul gioco d'azzardo, Gioco responsabile, Anti-riciclaggio (AML), Gestione del rischio, Audit interni

Sviluppo Business e Marketing: Strategie di fidelizzazione, Analisi di mercato, Lancio nuovi prodotti, Gestione eventi, Analisi KPI

Competenze Tecniche: Sistemi di gestione casinò (CMS), Software di reporting, Microsoft Office Suite, Sistemi di videosorveglianza

Competenze Trasversali: Leadership, Problem solving, Comunicazione efficace, Negoziazione, Gestione dello stress, Formazione del personale

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Tedesco (intermedio), Francese (base)