יוסף שפירא
- טלפון: +972 52 876 5432
- דוא״ל: yosef.shapira@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: yosefshapira_gamblingmanager
תקציר
מומחה עם 12 שנות ניסיון בניהול פעילות הימורים, פיתוח אסטרטגיות צמיחה וניהול סיכונים תפעוליים. הוביל הגדלת רווחיות של 20% תוך 3 שנים באמצעות הטמעת מערכות ניהול שחקנים מתקדמות וניתוח נתונים קפדני. בקיא ברגולציה הישראלית והבינלאומית בתחום ההימורים.
ניסיון תעסוקתי
מנהל תפעול ראשי (COO) - חטיבת הימורים, קזינו פרימיום בע"מ -- תל אביב, ישראל
מאי 2018 – הווה
-
ניהול צוות של 50 עובדים בתחום ההימורים, כולל מנהלי שולחנות, דילרים ואנשי שירות לקוחות.
-
הגדלת הכנסות החברה ב-15% בשנה באמצעות אופטימיזציה של מבנה המשחקים וניהול קשרי לקוחות VIP.
-
הטמעת מערכת ניטור הונאות חדשנית שהפחיתה את ההפסדים התפעוליים ב-10%.
-
פיתוח ויישום תוכניות הכשרה לעובדים חדשים, שהובילו לשיפור של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
מנהל קומה, גלגל המזל - מועדון הימורים -- תל אביב, ישראל
מרץ 2014 – אפריל 2018
-
פיקוח על פעילות ההימורים השוטפת, כולל ניהול שולחנות פוקר, בלאק ג'ק ורולטה.
-
ניהול תקציב תפעולי שנתי של 5 מיליון ש"ח, תוך עמידה ביעדי רווחיות.
-
יישום פרוטוקולי אבטחה קפדניים והבטחת עמידה בתקנות הרגולטוריות.
-
טיפול בתלונות לקוחות ופתרון סכסוכים בצורה מקצועית ויעילה.
מנהל משמרת, הקלף המנצח - בית הימורים -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2011 – פברואר 2014
-
ניהול צוות של 10 דילרים ואחראי שולחן במהלך משמרות ערב ולילה.
-
אחריות על פתיחה וסגירת קופות המשחק וביצוע ספירות מזומנים.
-
זיהוי וטיפול בשחקנים בעייתיים והפנייתם לגורמי תמיכה רלוונטיים.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA במנהל עסקים -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2010 – יולי 2013
מכללת גמלא, תעודת גמר בניהול בתי קזינו והימורים -- תל אביב, ישראל
מרץ 2009 – פברואר 2010
כישורים
כישורים מקצועיים: ניהול תפעולי, ניהול סיכונים בהימורים, אופטימיזציית רווחים, ניתוח נתוני שחקנים, רגולציה ותאימות, ניהול צוות, שירות לקוחות VIP, זיהוי הונאות, בניית אסטרטגיות עסקיות
מערכות וטכנולוגיות: מערכות ניהול קזינו (CMS), תוכנות ניטור ובקרה, כלי BI לניתוח נתונים, Microsoft Office Suite
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה)
