Sophie Schulz

• Telefon: +49 1517 8901234
• E-Mail: sophie.schulz@email.com
• Standort: Hamburg, Germany
• LinkedIn: sophie-schulz-gambling-manager

Zusammenfassung

Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der strategischen Leitung und Optimierung von Glücksspielbetrieben, mit nachweislichem Erfolg bei der Steigerung der Rentabilität und Effizienz. Spezialisiert auf die Implementierung innovativer Spielkonzepte und die Einhaltung strenger regulatorischer Standards.

Führungsstärke in der Entwicklung und Motivation von Teams, um exzellenten Kundenservice und ein sicheres Spielumfeld zu gewährleisten. Erfolgreiche Einführung neuer Marketingstrategien, die zu einer Umsatzsteigerung von 15% führten.

Berufserfahrung

Leiter Glücksspielbetrieb, Casino Reeperbahn GmbH -- Hamburg, Germany

März 2018 – gegenwärtig

• Verantwortung für den gesamten operativen Betrieb von Spielautomaten, Live-Spielen und Online-Glücksspielplattformen.

• Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20% durch die Einführung eines neuen Loyalitätsprogramms und verbesserte Service-Standards.

• Effiziente Verwaltung eines Budgets von über 5 Millionen Euro und Reduzierung der Betriebskosten um 10% durch Prozessoptimierung.

• Sicherstellung der Einhaltung aller Glücksspielgesetze und -vorschriften sowie erfolgreiche Durchführung von Audits.

• Entwicklung und Umsetzung von Marketingkampagnen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung, was zu einem Anstieg der Besucherzahlen um 12% führte.

stellvertretender Leiter Glücksspielbetrieb, Merkur Spielbank Hamburg -- Hamburg, Germany

September 2013 – Februar 2018

• Unterstützung des Betriebsleiters bei der täglichen Überwachung und Koordination aller Glücksspielaktivitäten.

• Schulung und Führung eines Teams von 30+ Mitarbeitern im Bereich Spielbetrieb und Kundenservice.

• Analyse von Spieldaten zur Identifizierung von Trends und zur Optimierung des Spielangebots.

• Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Minimierung von Betrug und zur Gewährleistung eines sicheren Spielumfelds.

Schichtleiter Spielbetrieb, Spielbank Schenefeld -- Schenefeld, Germany

Juli 2010 – August 2013

• Beaufsichtigung des reibungslosen Ablaufs des Spielbetriebs während der Schicht.

• Lösung von Kundenbeschwerden und Konflikten, um eine positive Spielerfahrung zu gewährleisten.

• Verwaltung der Kassenbestände und Sicherstellung der korrekten Abrechnung.

Ausbildung

Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Diplom-Kauffrau (FH) in Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement -- Hamburg, Germany

Oktober 2006 – Juni 2010

Fähigkeiten

Glücksspielmanagement: Spielautomatenmanagement, Live-Tischspiele, Online-Glücksspiel, Risikomanagement, Betrugsprävention, Lizenzierung & Regulierung, Spielerschutz

Betriebsführung: Budgetverwaltung, Personalmanagement, Prozessoptimierung, Kundenservice, Qualitätsmanagement, Facility Management, Compliance-Management

Strategie & Marketing: Marktanalyse, Produktentwicklung, Marketingstrategien, Kundenbindungsprogramme, Wettbewerbsanalyse, Umsatzoptimierung

Technologien: Glücksspielsoftware-Systeme, POS-Systeme, Überwachungssysteme, Datenbankmanagement, MS Office Suite

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher)