Zeynep Arslan

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: zeynep.arslan@email.com
• Konum: Antalya, Turkey
• LinkedIn: zeynep-arslan-gambling

Özet

Beş yılı aşkın bir süredir kumarhane operasyonlarını yönetme, stratejik büyüme sağlama ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahibim. Gelirleri %15 artıran ve operasyonel verimliliği geliştiren yenilikçi programlar ve ekip liderliği ile tanınıyorum. Yüksek gelirli oyuncu ilişkileri yönetiminde ve risk azaltma stratejileri geliştirmede uzmanım.

İş Deneyimi

Kumarhane Genel Müdürü, Antalya Royal Casino -- Antalya, Turkey

Mart 2020 – halen

• Kumarhane operasyonlarının tüm yönlerini denetleyerek, personeli (80+ kişi) yönettim ve günlük faaliyetlerin sorunsuz yürütülmesini sağladım.

• VIP müşteri programları geliştirerek yüksek gelirli oyuncu katılımını %25 artırdım ve gelirleri %18 yükselttim.

• Envanter yönetimi ve tedarikçi ilişkilerini optimize ederek operasyonel maliyetleri %10 düşürdüm.

• Müşteri şikayetlerini %30 azaltmak için yeni müşteri hizmetleri protokolleri uyguladım ve müşteri memnuniyetini artırdım.

• Tüm yasal düzenlemelere ve lisans gerekliliklerine uyumu sağlayarak risk yönetimini güçlendirdim.

Kumarhane Operasyon Müdürü Yardımcısı, Akdeniz Şans Oyunları Merkezi -- Antalya, Turkey

Eylül 2017 – Şubat 2020

• Oyun katı operasyonlarını denetleyerek ve 50 kişilik bir ekibi yöneterek operasyonel hedeflere ulaşılmasını sağladım.

• Yeni krupiye eğitim programları geliştirerek personel performansını ve masa verimliliğini %15 artırdım.

• Promosyon ve etkinliklerin planlanması ve yürütülmesine destek vererek müşteri katılımını %20 artırdım.

• Günlük gelir raporlarını analiz ettim ve yönetim için performans iyileştirme önerileri sundum.

Vardiya Yöneticisi, Oyun Keyfi Kumarhanesi -- Antalya, Turkey

Haziran 2015 – Ağustos 2017

• Belirlenmiş vardiyalarda oyun katı personelini (20+ kişi) denetleyerek operasyonel mükemmelliği sağladım.

• Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini sağladım.

• Nakit işleme ve güvenlik prosedürlerine uygunluğu denetleyerek kayıpları %5 azalttım.

• Yeni personel oryantasyonuna ve mevcut personelin sürekli eğitimine katkıda bulundum.

Eğitim

Akdeniz Üniversitesi, İşletme Yönetimi, Lisans -- Antalya, Turkey

Eylül 2011 – Haziran 2015

Beceriler

Kumarhane Yönetimi: Oyun Operasyonları, VIP İlişkileri, Risk Yönetimi, Personel Yönetimi, Gelir Yönetimi, Bütçeleme, Güvenlik Protokolleri, Yasal Uyum, Müşteri Hizmetleri

Operasyonel Mükemmeliyet: Süreç İyileştirme, Verimlilik Analizi, Envanter Kontrolü, Tedarikçi Yönetimi, Kalite Kontrol

Liderlik ve Yönetim: Ekip Liderliği, Performans Yönetimi, Eğitim ve Gelişim, Çatışma Çözümü, Stratejik Planlama

Teknik Beceriler: Kumarhane Yönetim Sistemleri (CMS), MS Office Suite, Raporlama ve Analiz Araçları

Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey)