Lucas Nielsen

• Telefon: +45 31 23 45 67
• E-mail: lucas.nielsen@email.com
• Placering: Copenhagen, Denmark
• LinkedIn: lucasnielsen-gamblingmanager

Resumé

Ledelseserfaring inden for spilindustrien med en bevist evne til at optimere indtægter og forbedre kundetilfredsheden på tværs af landbaserede og online platforme. Har implementeret strategier, der har øget spillervolumen med 15% og reduceret driftsomkostninger med 10% over en treårig periode.

Kompetent i risikostyring, compliance og udvikling af medarbejdere med fokus på at skabe en sikker og ansvarlig spilkultur. Har succesfuldt ført et team på 30+ medarbejdere gennem perioder med betydelig vækst og regulatoriske ændringer.

Erhvervserfaring

Driftschef, Casino & Spilleautomater

Copenhagen, Denmark

Marts 2018 – nuværende

Casino Copenhagen A/S

• Overvågede den daglige drift af casinoet, herunder borde, spilleautomater og kundeservice, hvilket sikrede overholdelse af alle nationale og interne regulativer.

• Implementerede nye spilstrategier, der resulterede i en stigning på 12% i gennemsnitlig spillerværdi og 8% i den samlede spilleindtægt.

• Uddannede og ledede et team på over 40 medarbejdere, hvilket forbedrede medarbejdernes fastholdelse med 20% gennem målrettede udviklingsprogrammer.

• Ansvarlig for budgettering og omkostningskontrol, hvilket førte til en reduktion på 7% i driftsudgifterne uden at kompromittere servicekvaliteten.

Manager, Spiludvikling & Compliance

Aalborg, Denmark

September 2014 – Februar 2018

Spillehallen.dk (online casino)

• Ledes udviklingen og lanceringen af tre nye online spilleautomater, hvilket øgede platformens månedlige aktive brugere med 15%.

• Sikrede fuld compliance med Spillemyndighedens retningslinjer for online spil, hvilket resulterede i fejlfrit tilsyn og bevarelse af licens.

• Analyserede markedsdata for at identificere nye trends og muligheder, hvilket informerede strategiske beslutninger for produktudvikling.

• Koordinerede med marketingteamet for at optimere kampagnestrategier, hvilket førte til en 10% stigning i nye kunderegistreringer.

Assisterende Casinomanager

Aarhus, Denmark

August 2011 – August 2014

Royal Casino Aarhus

• Assisterede i ledelsen af casinoets daglige drift, herunder personaleplanlægning, sikkerhed og kundeforhold.

• Trænede nyt personale i spilregler, kundeservice og ansvarligt spil.

• Håndterede kundeklager og løste konflikter effektivt for at opretholde et positivt spillemiljø.

• Bidrog til at forbedre spillemaskinernes ydeevne gennem regelmæssig overvågning og rapportering.

Uddannelse

Copenhagen Business School

Copenhagen, Denmark

September 2009 – Juni 2011

Kandidat in Kandidat i Økonomi & Virksomhedsledelse (Cand.merc.)

Syddansk Universitet

Odense, Denmark

September 2006 – Juni 2009

Bachelor in Bachelor i Erhvervsøkonomi (HA)

Færdigheder

Spildrift & Ledelse: Casinoledelse, Spilleautomatsdrift, Bordspilsadministration, Online Casino Management, Risikostyring, Driftsoptimering, Budgettering

Compliance & Regulering: Dansk Spillelovgivning, AML (Anti-Money Laundering), Ansvarligt Spil, Databeskyttelse (GDPR), Intern Revision

Forretningsudvikling: Markedsanalyse, Produktudvikling, Strategisk Planlægning, Indtægtsoptimering, Kundeengagement, Forretningsanalyse

Ledelse & Personaleudvikling: Teamledelse, Træning & Udvikling, Konfliktløsning, Performance Management, Medarbejdermotivation

Tekniske Færdigheder: Casino Management Systems (CMS), Dataanalyse (Excel, Power BI), Projektledelsessoftware, CRM-systemer

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)