نگار علوی

• تلفن: +98 917 345 6789
• ایمیل: negar.alavi@email.com
• موقعیت: شیراز، ایران
• LinkedIn: negar.alavi.gambling

خلاصه

بیش از 10 سال تجربه در مدیریت عملیات قمارخانه، با سابقه اثبات شده در افزایش کارایی، درآمد و رضایت مشتری. متخصص در تحلیل ریسک، مدیریت تیم و بهینه‌سازی تجربه بازی برای حفظ و جذب مشتریان جدید در محیط‌های قمار قانونی.

رهبری تیم‌های عملیاتی بزرگ و اجرای استراتژی‌های موثر برای رشد پایدار و رعایت دقیق مقررات صنعت قمار.

سوابق کاری

مدیر کل عملیات, قمارخانه لوتوس -- شیراز، ایران

مارس 2018 – حال

• افزایش 25 درصدی درآمد خالص سالانه از طریق بهینه‌سازی چیدمان بازی‌ها و معرفی بازی‌های جدید.

• کاهش 15 درصدی هزینه‌های عملیاتی با بهبود فرآیندهای مدیریت موجودی و برنامه‌ریزی نیروی انسانی.

• رهبری تیم 80 نفره شامل دیلرها، ناظران و کارکنان امنیتی، با تمرکز بر آموزش و توسعه حرفه‌ای.

• پیاده‌سازی سیستم‌های امنیتی پیشرفته برای جلوگیری از تقلب و تضمین یکپارچگی بازی‌ها.

• توسعه و اجرای برنامه‌های وفاداری مشتری که منجر به افزایش 30 درصدی بازدیدهای مکرر شد.

مدیر شیفت قمارخانه, باشگاه تفریحی ستاره -- شیراز، ایران

سپتامبر 2013 – فوریه 2018

• نظارت بر عملیات روزانه قمارخانه و اطمینان از رعایت کلیه مقررات و استانداردهای داخلی.

• مدیریت و آموزش تیم 30 نفره دیلرها و کارکنان خدمات مشتری.

• رسیدگی به شکایات مشتریان و حل و فصل مسائل به منظور حفظ رضایت بالا.

• تحلیل داده‌های بازی برای شناسایی روندهای سودآوری و نقاط ضعف عملیاتی.

ناظر بازی, مرکز سرگرمی پارس -- شیراز، ایران

ژوئن 2010 – اوت 2013

• نظارت بر چندین میز بازی به طور همزمان برای اطمینان از اجرای صحیح قوانین و مقررات.

• آموزش دیلرهای جدید و پشتیبانی از آنها در ساعات اوج کاری.

• شناسایی و گزارش فعالیت‌های مشکوک به مدیریت برای حفظ امنیت و یکپارچگی.

تحصیلات

دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- شیراز، ایران

سپتامبر 2006 – ژوئن 2010

مهارت‌ها

مهارت‌های مدیریتی: مدیریت عملیات قمارخانه، تحلیل ریسک، مدیریت تیم، برنامه‌ریزی استراتژیک، مدیریت بودجه، رعایت مقررات، آموزش و توسعه کارکنان، مدیریت بحران

مهارت‌های فنی: سیستم‌های مدیریت قمارخانه (CMS)، نرم‌افزارهای تحلیل داده، سیستم‌های امنیتی و نظارتی، Microsoft Office Suite

مهارت‌های بین فردی: ارتباطات موثر، حل مسئله، رهبری، تصمیم‌گیری، خدمات مشتری، مذاکره

زبان‌ها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)