Lucas Girard

• Téléphone: +1 514 800 1234
• E-mail: lucas.girard@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: lucasgirardpro

Résumé

Sept années d'expérience dans la gestion stratégique d'établissements de jeux, avec une expertise avérée dans l'optimisation des performances opérationnelles et l'amélioration de l'expérience client. J'ai mené à bien des initiatives qui ont augmenté la fidélisation des joueurs de 15% et amélioré la rentabilité des machines à sous de 10% sur mon dernier poste. Mon approche est axée sur la conformité réglementaire, la gestion des risques et le développement d'équipes performantes.

Expérience Professionnelle

Directeur des Opérations de Jeux, Casino de Montréal -- Montréal, Canada

Mars 2020 – présent

• Supervision d'une équipe de 120 employés, incluant les chefs de table, les techniciens de machines à sous et le personnel de caisse, assurant une conformité stricte aux réglementations de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ).

• Implémentation de nouvelles stratégies de gestion des salles de jeux, résultant en une augmentation de 10% du revenu par siège (RPS) pour les jeux de table.

• Développement et lancement d'un programme de fidélisation des joueurs, menant à une hausse de 15% de la rétention des clients haut de gamme.

• Optimisation des horaires du personnel et des procédures opérationnelles, réduisant les coûts de main-d'œuvre de 8% tout en maintenant un service client de haute qualité.

• Gestion des incidents de sécurité et des litiges liés aux jeux, garantissant l'intégrité des opérations et la protection des actifs.

Chef de Service des Machines à Sous, Salon de Jeux Loto-Québec -- Montréal, Canada

Juin 2017 – Février 2020

• Gestion quotidienne de plus de 500 machines à sous et terminaux de loterie vidéo, assurant leur bon fonctionnement et leur rentabilité.

• Analyse des données de performance des machines pour identifier les tendances et recommander des ajustements, augmentant le rendement moyen par machine de 7%.

• Formation et encadrement d'une équipe de 25 techniciens et préposés aux machines à sous sur les procédures opérationnelles et le service client.

• Mise en œuvre de programmes de maintenance préventive, réduisant les temps d'arrêt des machines de 20%.

Superviseur de Salle de Jeux, Casino du Lac-Leamy -- Gatineau, Canada

Septembre 2015 – Mai 2017

• Responsable de la supervision des opérations des jeux de table, y compris le blackjack, la roulette et le poker.

• Assurance de la conformité aux règles du jeu et aux politiques de l'entreprise, ainsi que de la satisfaction des joueurs.

• Gestion des conflits et des situations délicates avec les clients, en maintenant une atmosphère de jeu équitable et agréable.

• Formation des croupiers débutants sur les techniques de jeu et le service à la clientèle.

Formation

Université du Québec à Montréal (UQAM), Baccalauréat en Administration des Affaires en Gestion des établissements de jeux -- Montréal, Canada

Septembre 2012 – Juin 2015

Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec (ITHQ), DEC en Techniques de gestion hôtelière -- Montréal, Canada

Septembre 2010 – Juin 2012

Compétences

Gestion des Opérations de Jeux: Conformité réglementaire (RACJ), Gestion des risques, Optimisation des revenus, Surveillance des jeux, Prévention de la fraude, Gestion des machines à sous, Gestion des tables de jeux

Leadership et Gestion: Gestion d'équipe, Développement du personnel, Planification stratégique, Gestion budgétaire, Résolution de problèmes, Communication interpersonnelle, Service client

Analyse et Technologie: Analyse de données de jeu, Systèmes de gestion de casino (CMS), Logiciels de surveillance vidéo, Rapports de performance, Microsoft Office Suite

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant)