ليلى الزهراني
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: laila.alzahran@email.com
- الموقع: الدوحة, قطر
- LinkedIn: laila.alzahran
الملخص
متخصصة في مقابلة القروض بخبرة 5 سنوات في تقييم طلبات الائتمان، تحليل البيانات المالية، وتقديم حلول تمويلية مخصصة للعملاء. نجحت في معالجة أكثر من 150 طلب قرض شهريًا بدقة عالية، مما ساهم في تحقيق أهداف البنك وتقليل مخاطر الائتمان.
تمتلك مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات، مع سجل حافل في تحسين رضا العملاء بنسبة 20% وتقديم استشارات مالية واضحة ومفصلة.
الخبرات المهنية
مسؤول قروض أول, بنك الدوحة الوطني -- الدوحة, قطر
مارس 2021 – الحاضر
-
أجريت مقابلات معمقة مع العملاء لتقييم احتياجاتهم المالية وتقديم أنسب أنواع القروض الشخصية والتجارية، بمتوسط 30 مقابلة أسبوعياً.
-
حللت البيانات المالية ووثائق الائتمان لضمان الامتثال لسياسات البنك واللوائح المصرفية، مما أدى إلى الموافقة على قروض بقيمة إجمالية تزيد عن 50 مليون ريال قطري سنوياً.
-
قدمت استشارات مالية شاملة للعملاء حول شروط القروض وأسعار الفائدة وجداول السداد، مما رفع نسبة رضا العملاء بنسبة 15%.
-
نسقت مع أقسام الائتمان والمخاطر لتبسيط عملية الموافقة على القروض، مما قلل وقت المعالجة بنسبة 10%.
موظف قروض, المصرف التجاري القطري -- الدوحة, قطر
سبتمبر 2018 – فبراير 2021
-
دعمت العملاء في إكمال طلبات القروض والتأكد من استيفاء جميع المتطلبات الوثائقية، مما أدى إلى معالجة 100% من الطلبات بشكل صحيح في المرة الأولى.
-
تحققت من صحة المعلومات المقدمة من العملاء من خلال الاتصال بالمراجع وتدقيق السجلات، مما ساعد في تخفيض حالات الاحتيال بنسبة 5%.
-
قدمت تقارير دورية عن حالة طلبات القروض المعلقة والموافق عليها والرفوض، وساهمت في تحسين كفاءة سير العمل.
-
ساعدت في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات مقابلة القروض وسياسات الائتمان.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة مالية ومصرفية -- الدوحة, قطر
سبتمبر 2014 – يونيو 2018
المهارات
مهارات مقابلة وتقييم القروض: تحليل الائتمان, تقييم المخاطر, إعداد القروض, الامتثال التنظيمي, خدمة العملاء, إدارة العلاقات
مهارات تقنية: نظام إدارة القروض (LMS), Microsoft Office Suite (Excel, Word), CRM Software
مهارات شخصية: التواصل الفعال, حل المشكلات, التفاوض, الدقة, إدارة الوقت, العمل الجماعي
اللغات: العربية (اللغة الأم), الإنجليزية (ممتاز)
