Lucía Fernández

• Teléfono: +56 9 8765 4321
• Correo electrónico: lucia.fernandez@email.com
• Ubicación: Santiago, Chile
• LinkedIn: luciafernandezcredit

Resumen

Cuatro años de experiencia en la evaluación y tramitación eficiente de solicitudes de crédito, logrando una tasa de aprobación del 92% en préstamos personales y del 88% en hipotecarios. Experta en análisis de documentos financieros y comunicación con clientes para asegurar la correcta recopilación de información. Habilidad probada en la gestión de carteras de clientes y en la aplicación de políticas crediticias para minimizar riesgos.

Experiencia Profesional

Analista de Créditos y Entrevistadora, Banco del Estado de Chile -- Santiago, Chile

Marzo 2021 – presente

• Realicé entrevistas a más de 150 clientes al mes para evaluar la viabilidad de sus solicitudes de crédito hipotecario y de consumo.

• Analicé estados financieros, historial crediticio y documentación de respaldo, resultando en una reducción del 15% en el tiempo de procesamiento de solicitudes.

• Asesoré a clientes sobre las mejores opciones de financiamiento y requisitos, mejorando la satisfacción del cliente en un 20% según encuestas internas.

• Colaboré en la implementación de un nuevo sistema de gestión de solicitudes, capacitando a 5 nuevos miembros del equipo.

Ejecutiva de Préstamos y Atención al Cliente, Caja Los Andes -- Santiago, Chile

Junio 2019 – Febrero 2021

• Gestioné una cartera de más de 300 clientes, proporcionando información detallada sobre productos crediticios y seguros asociados.

• Procesé y tramité solicitudes de préstamos de consumo, alcanzando un promedio de 50 aprobaciones mensuales.

• Verifiqué la exactitud de la información proporcionada por los solicitantes, minimizando errores en la documentación en un 10%.

• Resolví consultas y reclamos de clientes relacionados con sus créditos, manteniendo un alto nivel de servicio.

Formación Académica

Universidad de Chile, Licenciatura en Ingeniería Comercial -- Santiago, Chile

Marzo 2015 – Enero 2019

Habilidades

Habilidades Técnicas: Análisis crediticio, Gestión de cartera de clientes, Evaluación de riesgos financieros, Microsoft Office Suite (Excel avanzado), Sistemas de CRM, Plataformas bancarias (ej. Core Bancario)

Habilidades Interpersonales: Comunicación efectiva, Negociación, Atención al cliente, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Empatía, Orientación al detalle

Idiomas: Español (nativo), Inglés (intermedio)