Наталья Волкова
- Телефон: +7 903 123 45 67
- Эл. почта: natalya.volkova@email.com
- Местоположение: Москва, Россия
- LinkedIn: natalyavolkova_td
Резюме
Опыт более 7 лет в разработке и реализации комплексных программ обучения и развития для повышения производительности сотрудников и достижения стратегических бизнес-целей. Успешно руководила проектами по внедрению систем дистанционного обучения и адаптации персонала, что привело к снижению текучести кадров на 15%.
Обладаю глубокими знаниями в области методологии T&D, оценки эффективности обучения (ROI) и создания увлекательного учебного контента. Способна формировать культуру непрерывного обучения в организации, используя инновационные подходы и технологии.
Опыт работы
Ведущий специалист по обучению и развитию, ПАО "Ростелеком" -- Москва, Россия
Март 2020 – настоящее время
-
Разработала и внедрила программу адаптации для новых сотрудников, что сократило период их выхода на проектную мощность на 20% и снизило текучесть кадров в первый год работы на 10%.
-
Координировала запуск корпоративной платформы дистанционного обучения (LMS), обеспечив обучение более 5000 сотрудников и увеличив доступность учебных материалов на 40%.
-
Организовала и провела более 30 тренингов по развитию "мягких" и профессиональных навыков, получив среднюю оценку удовлетворенности участников 4.8 из 5.
-
Провела анализ потребностей в обучении для 15+ отделов, что привело к разработке 5 новых целевых учебных курсов.
Специалист по обучению и развитию, ООО "Альфа-Банк" -- Москва, Россия
Июнь 2017 – Февраль 2020
-
Участвовала в разработке и обновлении учебных материалов для фронт-офиса, что улучшило показатели обслуживания клиентов на 8%.
-
Проводила вводные тренинги для новых сотрудников банка, охватив более 300 человек.
-
Осуществляла посттренинговое сопровождение и оценку эффективности обучения, используя методы Kirkpatrick и ROI.
-
Формировала и поддерживала базу знаний по обучающим программам и материалам.
Образование
Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, Магистр в Психология (Организационная психология) -- Москва, Россия
Сентябрь 2015 – Июнь 2017
Российский Государственный Гуманитарный Университет (РГГУ), Бакалавр в Управление персоналом -- Москва, Россия
Сентябрь 2011 – Июнь 2015
Навыки
Методологии обучения: ADDIE, SAM, Blended Learning, E-learning, Микрообучение, Геймификация, Обучение действием
Разработка контента: Articulate Storyline, iSpring Suite, Adobe Captivate, Camtasia, Canva, Miro
Управление проектами: MS Project, Trello, Jira, Адаптация персонала, Оценка компетенций, Управление эффективностью
Инструменты и платформы: LMS (Moodle, WebTutor), MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace, Zoom, MS Teams
Анализ данных: Оценка эффективности обучения (ROI, Kirkpatrick), Анализ потребностей в обучении, Сбор и интерпретация обратной связи
Языки: Русский (родной), Английский (B2 - Продвинутый средний)
