Fleur van den Berg

• Telefoon: +31 6 12345678
• E-mail: fleur.vandenberg@email.com
• Locatie: Utrecht, Nederland
• LinkedIn: fleurvandenbergtravel

Samenvatting

Sinds 2015 combineer ik mijn diepgaande kennis van diverse bestemmingen met uitzonderlijke organisatorische vaardigheden om onvergetelijke reiservaringen te creëren. Ik heb meer dan 150 groepsreizen succesvol begeleid door Europa en Azië, met een gemiddelde klanttevredenheid van 9.5/10 door persoonlijke aandacht en flexibiliteit. Mijn expertise ligt in het samenstellen van boeiende routes en het managen van logistiek onderweg, waardoor reizigers volledig kunnen opgaan in de lokale cultuur en geschiedenis.

Werkervaring

Senior Reisleider, Wereldreizen Utrecht -- Utrecht, Nederland

Maart 2019 – heden

• Ontwikkelde en leidde meer dan 80 premium groepsreizen naar bestemmingen zoals Italië, Portugal, Thailand en Vietnam, met een focus op culturele onderdompeling en lokale interactie.

• Verbeterde de efficiëntie van reisplanning en -uitvoering met 15% door het implementeren van nieuwe digitale tools voor routebeheer en communicatie.

• Trainde 10+ junior reisleiders in reislogistiek, klantenservice en crisismanagement, wat resulteerde in een hogere standaard van begeleiding.

• Behaalde een gemiddelde klantbeoordeling van 9.7/10 door proactieve probleemoplossing en het bieden van gepersonaliseerde ervaringen.

Reisleider, Avontuurlijke Reizen B.V. -- Amsterdam, Nederland

Augustus 2015 – Februari 2019

• Begeleidde meer dan 70 actieve en culturele groepsreizen door Oost-Europa en de Balkan, waaronder wandel- en fietsvakanties.

• Verantwoordelijk voor het budgetbeheer ter plaatse, het coördineren van transport en accommodatie, en het oplossen van onverwachte situaties.

• Verhoogde de verkoop van optionele excursies met 20% door effectieve presentatie en aanbeveling.

• Ontving meerdere positieve feedbackrapporten voor uitstekende communicatie en het creëren van een positieve groepssfeer.

Opleiding

Hogeschool voor Toerisme en Verkeer (NHTV), Bachelor of Business Administration (BBA) in Internationaal Toeristisch Management -- Breda, Nederland

September 2011 – Juli 2015

Vaardigheden

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (gevorderd), Frans (conversatie)

Reisbegeleiding: Groepsmanagement, Routeplanning, Logistiek Coördinatie, Crisismanagement, Culturele Interpretatie, Storytelling, Budgetbeheer, Klantenservice

Technische Vaardigheden: Microsoft Office Suite, Google Workspace, Reisboekingssystemen (Amadeus basis), GPS-navigatie, Sociale Media Beheer

Interpersoonlijke Vaardigheden: Leiderschap, Communicatie, Probleemoplossend Vermogen, Flexibiliteit, Interculturele Sensitiviteit, Stressbestendigheid