Putri Setiawan

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.setiawan@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: putri-setiawan-guide

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman memimpin tur informatif dan menarik di Surabaya, dengan fokus pada warisan kolonial, budaya Jawa, dan kuliner lokal. Berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 25% melalui tur yang dipersonalisasi dan interaktif. Mampu berkomunikasi efektif dengan wisatawan dari berbagai latar belakang budaya, memastikan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan.

Pengalaman Kerja

Pemandu Wisata Senior, Surabaya Heritage Tour -- Surabaya, Indonesia

Maret 2018 – sekarang

• Merancang dan memimpin tur bertema sejarah dan budaya, termasuk 'Jejak Pahlawan' dan 'Kuliner Legendaris Surabaya', melayani rata-rata 150+ wisatawan per bulan.

• Melatih 5 pemandu wisata junior dalam teknik narasi, manajemen kelompok, dan penanganan pertanyaan wisatawan, meningkatkan efisiensi tim sebesar 20%.

• Menerima rating kepuasan pelanggan 4.9/5.0 berdasarkan umpan balik dari lebih dari 1000 wisatawan.

• Mengembangkan materi tur interaktif baru, termasuk peta digital dan kuis sejarah, yang meningkatkan keterlibatan peserta sebesar 30%.

Pemandu Wisata, Jelajah Timur Tours & Travel -- Surabaya, Indonesia

Juni 2015 – Februari 2018

• Memandu tur harian untuk kelompok kecil dan besar ke berbagai tujuan di Surabaya dan Jawa Timur, termasuk Gunung Bromo dan Kawah Ijen.

• Memberikan informasi mendalam tentang sejarah, budaya, dan lingkungan lokal, memastikan pengalaman yang edukatif dan aman.

• Berhasil mengelola logistik perjalanan untuk kelompok hingga 30 orang, termasuk transportasi, akomodasi, dan jadwal.

• Membangun hubungan baik dengan vendor lokal untuk memastikan layanan terbaik bagi wisatawan.

Pendidikan

Universitas Airlangga, Sarjana Humaniora (S.Hum.) di Sastra Inggris -- Surabaya, Indonesia

September 2011 – Juni 2015

Pusat Pelatihan Pariwisata Surabaya, Sertifikat di Pemanduan Wisata Profesional -- Surabaya, Indonesia

Maret 2015 – Mei 2015

Keahlian

Keahlian Pemanduan: Narasi Sejarah, Budaya Lokal, Manajemen Kelompok, Komunikasi Interkultural, Pertolongan Pertama (Bersertifikat), Pengetahuan Destinasi (Surabaya & Jawa Timur), Penanganan Keluhan

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir), Bahasa Jawa (Mahir)

Keahlian Teknis: Google Maps, Aplikasi Reservasi Tur, Microsoft Office Suite, Media Sosial untuk Promosi