Екатерина Фёдорова

• Телефон: +7 921 500 12 34
• Эл. почта: ekaterina.fedorova@email.com
• Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
• LinkedIn: ekaterinafedorova_guide

Резюме

8 лет успешного опыта в проведении увлекательных и познавательных экскурсий по Санкт-Петербургу и Ленинградской области для индивидуальных туристов и организованных групп. Специализируюсь на исторических, культурных и архитектурных маршрутах, а также интерактивных турах для семей с детьми. Обладаю глубокими знаниями истории, искусства и краеведения, способна создать уникальный маршрут под любые запросы.

Разработала и внедрила более 15 авторских экскурсионных программ, что привело к увеличению средней оценки удовлетворенности клиентов на 25% и росту повторных обращений на 30%.

Опыт работы

Ведущий гид-экскурсовод, Туристическая компания «Невские просторы» -- Санкт-Петербург, Россия

Март 2018 – настоящее время

• Ежемесячно проводила в среднем 20-25 экскурсий по городу и пригородам (Петергоф, Пушкин, Кронштадт), обслуживая до 500 туристов.

• Разработала и успешно внедрила 5 новых тематических туров, включая «Мистический Петербург» и «Блокадный Ленинград: хроники мужества», которые стали одними из самых популярных предложений компании.

• Обучала новых гидов стандартам качества проведения экскурсий и работе с различными категориями туристов, сократив период адаптации новичков на 15%.

• Поддерживала высокий уровень удовлетворенности клиентов (средний рейтинг 4.9 из 5) благодаря индивидуальному подходу и глубоким знаниям материала.

Гид-экскурсовод, Туристическое агентство «Золотое кольцо Санкт-Петербурга» -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2015 – Февраль 2018

• Проводила обзорные и тематические экскурсии для русскоязычных и англоязычных групп до 30 человек.

• Организовывала и сопровождала школьные группы, разрабатывая интерактивные программы для детей и подростков.

• Активно участвовала в разработке новых маршрутов, предлагая уникальные локации и малоизвестные факты.

• Получила благодарственные письма от более чем 50 клиентов за высокий профессионализм и увлекательную подачу информации.

Образование

Санкт-Петербургский государственный университет, Магистр в История искусств -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2013 – Июнь 2015

Санкт-Петербургский государственный университет, Бакалавр в История России -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2009 – Июнь 2013

Навыки

Экскурсионная деятельность: Разработка маршрутов, Проведение пешеходных экскурсий, Музейные экскурсии, Автобусные туры, Интерактивные программы, Работа с VIP-клиентами, Работа с детьми, Организация логистики

Специализированные знания: История Санкт-Петербурга, Архитектура, Искусствоведение, Культурология, Краеведение, Литературный Петербург, Дворцово-парковые ансамбли

Языки: Русский (родной), Английский (свободно)

Профессиональные качества: Ораторское мастерство, Коммуникабельность, Пунктуальность, Ответственность, Стрессоустойчивость, Креативность, Организаторские способности