Ingrid Johansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.johansen@email.com
• Sted: Bergen, Norway
• LinkedIn: ingridjohansenreiser

Sammendrag

Fem års erfaring med å lede guidede turer for internasjonale og nasjonale besøkende, med fokus på Vestlandets unike fjorder, fjell og kystkultur. Utviklet og implementert nye turruter som økte kundetilfredsheten med 15% og bidro til 20% vekst i gruppebestillinger.

Mestrer flere språk og har en dyp forståelse for både logistikk og formidling, noe som sikrer sømløse og berikende opplevelser for alle deltakere. Spisskompetanse innen sikkerhet i norsk natur og krisehåndtering.

Arbeidserfaring

Senior Reiseleder, Fjordturer Bergen AS -- Bergen, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ledet over 200 guidede turer i Hordaland og Sogn og Fjordane, inkludert vandreturer, fjordcruise og kulturopplevelser, med en gjennomsnittlig kundeevaluering på 4.8 av 5 stjerner.

• Ansvarlig for opplæring og veiledning av nye reiseledere, noe som reduserte opplæringstiden med 25% og forbedret teamets samlede prestasjon.

• Utviklet og introduserte to nye tematurer ('Historiske Handelsruter' og 'Vikingarven i Fjordene') som genererte 10% av selskapets inntekter i sitt første driftsår.

• Implementerte forbedrede sikkerhetsprotokoller for fjellturer, noe som resulterte i null ulykker over en treårsperiode.

Reiseleder, Vestland Opplevelser -- Bergen, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Gjennomførte guidede turer for grupper på opptil 30 personer, og formidlet kunnskap om lokalhistorie, geografi og flora/fauna.

• Bidro til utvikling av markedsføringsmateriell ved å gi innspill om populære destinasjoner og kundepreferanser.

• Håndterte logistikk, inkludert transport, overnatting og måltider, for å sikre en høy kvalitet på turopplevelsen.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Bachelor i Reiselivsadministrasjon i Reiseliv og Destinasjonsutvikling -- Bergen, Norway

August 2015 – Juni 2018

Norges Guideforbund, Sertifikat i Autorisert Reiselederutdanning -- Oslo, Norway

Januar 2017 – Juni 2017

Ferdigheter

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god), Spansk (grunnleggende)

Turledelse og Formidling: Gruppestyring, Historiefortelling, Kulturformidling, Ruteplanlegging, Sikkerhet i naturen, Førstehjelp

Destinasjonskunnskap: Vestlandet (fjorder, fjell, kystkultur), Norsk historie og geografi, Bærekraftig turisme

Logistikk og Administrasjon: Krisehåndtering, Kundeservice, Budsjettstyring (grunnleggende), Microsoft Office Suite, Booking-systemer