Deniz Kılıç

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: deniz.kilic@email.com
• Konum: Istanbul, Turkey
• LinkedIn: denizkilicrehber

Özet

10 yılı aşkın deneyimle İstanbul ve Ege Bölgesi'nin tarihi ve kültürel miraslarını ziyaretçilere aktaran, belgelenmiş %95 müşteri memnuniyeti oranına sahip sertifikalı seyahat rehberi. Tur gruplarını yönetme, özel ilgi alanlarına yönelik turlar tasarlama ve misafir deneyimini zenginleştirme konusunda kanıtlanmış başarı.

Çok dilli iletişim becerileri ve zorlu durumlarda çözüm odaklı yaklaşımlarla öne çıkarak, her turu unutulmaz bir kültürel keşif yolculuğuna dönüştürme yeteneği.

İş Deneyimi

Kıdemli Seyahat Rehberi, Mavi Gezgin Turizm A.Ş. -- Istanbul, Turkey

Mart 2017 – halen

• İstanbul'un tarihi yarımadası, Boğaz turları ve Anadolu Yakası gibi çeşitli bölgelerde haftalık ortalama 5 tur düzenledi, %98 pozitif geri bildirim oranı elde etti.

• Özel ilgi alanlarına yönelik (gastronomi, sanat, fotoğrafçılık) premium tur paketleri geliştirerek şirket gelirlerini %15 artırdı.

• Yeni rehberler için eğitim programları hazırladı ve mentorluk yaparak ekibin genel performansını %20 yükseltti.

• Zorlu grup dinamiklerini başarıyla yöneterek ve beklenmedik durumlar karşısında hızlı çözümler üreterek müşteri şikayetlerini %10 azalttı.

Bölgesel Seyahat Rehberi, Ege Rüyası Turizm -- Izmir, Turkey

Eylül 2012 – Şubat 2017

• Efes, Pamukkale ve Kapadokya gibi önemli tarihi ve doğal güzellikleri kapsayan turlarda 500'den fazla gruba rehberlik etti.

• Yerel halkla güçlü ilişkiler kurarak otantik deneyimler sunan, kişiye özel tur rotaları oluşturdu.

• UNESCO Dünya Mirası alanları hakkında derinlemesine bilgi aktarımı ile ziyaretçi etkileşimini %30 artırdı.

• Acil durum yönetimi ve ilk yardım protokolleri konusunda aktif rol alarak tüm turların güvenli bir şekilde tamamlanmasını sağladı.

Eğitim

Anadolu Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Eskişehir, Turkey

Eylül 2008 – Haziran 2012

İstanbul Rehberler Odası (İRO), Profesyonel Tur Rehberliği Sertifikası, Sertifika -- Istanbul, Turkey

Ocak 2011 – Aralık 2011

Beceriler

Dil Becerileri: Türkçe (Anadili), İngilizce (İleri), Almanca (Orta), İspanyolca (Temel)

Rehberlik Becerileri: Rota Planlama, Grup Yönetimi, Hikaye Anlatımı, Kriz Yönetimi, Kültürel Yorumlama, Misafir İlişkileri

Teknik Beceriler: MS Office Suite, Google Haritalar, Tur Yönetim Yazılımları (örn. TourCMS), Sosyal Medya Yönetimi

Kültürel Bilgi: Osmanlı Tarihi, Bizans Tarihi, Antik Yunan ve Roma Uygarlıkları, Türk Sanatı ve Mimarisi, Yerel Gastronomi