فاطمة الزهراني
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: fatima.alzahran@email.com
- الموقع: الرياض, المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: fatima.alzahran
الملخص
خبرة 4 سنوات في تقديم خدمات حمل الحقائب وموظفة الاستقبال في فنادق فاخرة بالرياض، مع سجل حافل في ضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة للضيوف. مهارة في إدارة الأمتعة بكفاءة، وتقديم المساعدة الفورية، والحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء. أتمت نقل أكثر من 5000 قطعة أمتعة بأمان ودقة.
قادرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة استثنائية لضيوف من مختلف الثقافات، مع التركيز على التفاصيل الدقيقة وحل المشكلات بفعالية. أساهم في تعزيز رضا الضيوف بنسبة تزيد عن 95% من خلال التفاعل الإيجابي والتعاون مع فريق العمل.
الخبرات المهنية
حامل حقائب / موظف استقبال, فندق الفيصلية -- الرياض, المملكة العربية السعودية
مارس 2021 – الحاضر
-
قمت بتحميل وتفريغ الأمتعة للضيوف، مما ضمن وصولها بأمان وسلامة إلى الغرف والسيارات.
-
قدمت مساعدة فورية للضيوف في حمل الأمتعة الثقيلة وتقديم معلومات عن مرافق الفندق والمنطقة المحيطة.
-
تعاملت مع ما يزيد عن 50 ضيفًا يوميًا، وقدمت لهم خدمة شخصية ومرحبة، مما ساهم في تعزيز تجربتهم الإجمالية.
-
حافظت على نظافة وترتيب منطقة اللوبي ومداخل الفندق، مما يعكس صورة احترافية للفندق.
-
عملت بتعاون وثيق مع فريق الاستقبال والسائقين لضمان تنسيق وصول ومغادرة الضيوف بسلاسة.
مساعد حامل حقائب, فندق فور سيزونز الرياض -- الرياض, المملكة العربية السعودية
يونيو 2019 – فبراير 2021
-
ساهمت في نقل أمتعة الضيوف من وإلى الغرف والمركبات بكفاءة عالية.
-
ساعدت كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في حمل أمتعتهم وتقديم الدعم اللازم.
-
استجبت لطلبات الضيوف المتعلقة بالأمتعة في الوقت المحدد، مما أدى إلى تقليل الشكاوى بنسبة 15%.
-
تعلمت أفضل الممارسات في خدمة الضيوف والتعامل مع الأمتعة الثمينة والحساسة.
التعليم
المعهد الفندقي السعودي, دبلوم في إدارة الفنادق -- الرياض, المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2018 – يونيو 2019
المهارات
مهارات خدمة العملاء: التعامل مع الضيوف, حل المشكلات, التواصل الفعال, اللباقة, الصبر, الاستجابة السريعة
مهارات عملية: حمل الأمتعة الثقيلة, تنظيم الأمتعة, مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة, تشغيل عربات الأمتعة, معرفة المنطقة المحلية
اللغات: العربية (اللغة الأم), الإنجليزية (جيد)
المهارات الشخصية: العمل الجماعي, الانضباط, الموثوقية, المرونة, الالتزام بالمواعيد
