Diego Torres

• Teléfono: +34 678 12 34 56
• Correo electrónico: diego.torres@email.com
• Ubicación: Madrid, Spain
• LinkedIn: diegotorresbellhop

Resumen

Con más de 7 años de experiencia en servicios de botones y maletero, he gestionado de forma eficiente el equipaje de más de 10,000 huéspedes en hoteles de 4 y 5 estrellas, asegurando una experiencia de llegada y salida fluida. Destaco por mi habilidad para anticipar las necesidades de los clientes y mi compromiso con un servicio excepcional, contribuyendo a un aumento del 15% en las calificaciones de satisfacción del huésped en mi puesto anterior.

Experiencia Profesional

Jefe de Botones, Hotel Ritz Madrid -- Madrid, Spain

Marzo 2020 – presente

• Supervisión y formación de un equipo de 5 botones, resultando en una mejora del 20% en la eficiencia del manejo de equipaje y tiempo de respuesta.

• Gestión y coordinación de la logística de equipaje para eventos especiales y grupos VIP de hasta 200 personas, garantizando cero incidencias.

• Implementación de un sistema de seguimiento de equipaje digital que redujo las pérdidas y extravíos en un 95%.

• Asistencia proactiva a los huéspedes con información local y recomendaciones, elevando la satisfacción del cliente en un 10%.

Botones Senior, Hotel Palacio de los Duques Gran Meliá -- Madrid, Spain

Agosto 2017 – Febrero 2020

• Asistencia a más de 5000 huéspedes con el transporte de equipaje, desde la llegada hasta la salida, manteniendo un estándar de servicio impecable.

• Manejo seguro y eficiente de equipaje pesado y voluminoso, utilizando el equipo adecuado y siguiendo protocolos de seguridad.

• Colaboración con el equipo de recepción y conserjería para asegurar una comunicación fluida y un servicio integral al huésped.

• Mantenimiento de la limpieza y el orden del lobby y las áreas de entrada del hotel, proyectando una imagen profesional.

Maletero, VP Plaza España Design -- Madrid, Spain

Junio 2015 – Julio 2017

• Transporte y almacenamiento seguro del equipaje de los huéspedes, garantizando su integridad en todo momento.

• Asistencia en la carga y descarga de vehículos, priorizando la rapidez y la cortesía.

• Familiarización con los servicios y facilidades del hotel para responder a las preguntas de los huéspedes de manera efectiva.

• Colaboración en la preparación de salas de reuniones y eventos, moviendo mobiliario y equipos según las necesidades.

Formación Académica

Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid, Certificado de Profesionalidad en Servicios de Recepción en Alojamientos Turísticos -- Madrid, Spain

Septiembre 2014 – Junio 2015

Habilidades

Habilidades Profesionales: Manejo de equipaje, Atención al cliente, Servicio Concierge, Logística de eventos, Protocolo hotelero, Gestión de aparcamiento, Operación de carros de equipaje, Conocimiento de la ciudad

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Francés (básico)

Tecnología: Sistemas de gestión hotelera (PMS), Aplicaciones de seguimiento de equipaje, Microsoft Office