נועה כהן
- דוא״ל: noa.cohen@email.com
- מיקום: באר שבע, ישראל
- LinkedIn: noa-cohen-bellhop
תקציר
שלוש שנות ניסיון בהעברת מטען ומתן שירותי סבלות בבתי מלון יוקרתיים בבאר שבע. בעלת יכולת מוכחת בניהול לוגיסטיקה של העברת ציוד, הבטחת שביעות רצון אורחים וטיפול יעיל במטען רב משקל. מומחית במתן סיוע מהיר ומקצועי ובשמירה על סביבת עבודה מסודרת ובטוחה.
ניסיון תעסוקתי
סבלית ראשית, מלון לאונרדו פלאזה באר שבע -- באר שבע, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול צוות של 3 סבלים, כולל חלוקת משימות והדרכה, והבטחת זמני תגובה מהירים לבקשות אורחים.
-
הפחתת תלונות אורחים בנושא טיפול במטען ב-15% באמצעות שיפור תהליכי עבודה וסטנדרטים תפעוליים.
-
טיפול יומיומי בממוצע של 50-70 פריטי מטען, כולל ציוד כבד ופריטים שבירים, ללא נזקים.
-
מתן שירותי סבלות וליווי אורחים לחדריהם תוך הקפדה על חווית קבלה אדיבה ומקצועית.
סבלית, מלון קלאב הוטל באר שבע -- באר שבע, ישראל
ספטמבר 2019 – פברואר 2021
-
סיוע לאורחים בהעמסה ופריקה של מטען מהרכבים ושינועו לחדרים ובחזרה.
-
תחזוקה וארגון עגלת המטען וציוד העזר, והבטחת זמינות תמידית לשימוש.
-
הכרת פריסת המלון והחדרים באופן מלא לצורך ניווט מהיר ויעיל עם מטען.
-
מתן מענה לבקשות מיוחדות של אורחים, כגון אחסון ציוד ספורט או ציוד רפואי.
השכלה
מכללת עתיד באר שבע, תעודת גמר בהכשרה מקצועית בניהול מלונאות -- באר שבע, ישראל
אוקטובר 2018 – יוני 2019
כישורים
כישורים תפעוליים: טיפול במטען כבד, לוגיסטיקת העברה, ארגון מחסני ציוד, תפעול עגלות מטען, בטיחות בעבודה, ניהול זמן
שירות לקוחות: אוריינטציה שירותית, תקשורת בינאישית, פתרון בעיות, סבלנות, אדיבות, יצירת חווית אורח חיובית
כישורים אישיים: כושר גופני גבוה, אחריות, אמינות, עבודת צוות, יוזמה, דיוק, קשב לפרטים
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (טובה מאוד)
