Maja Pedersen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: maja.pedersen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: maja-pedersen-bellhop

Sammendrag

Seks års erfaring som bagasjeportør og bellhop, med en dokumentert evne til å levere enestående service og effektivt håndtere gjestenes bagasje og behov. Har rutinemessig håndtert og transportert opptil 150+ kolli per dag, og bidratt til en jevn og positiv ankomst- og avreiseopplevelse for hotellets gjester. Ekspert på proaktiv gjestehjelp og logistisk koordinering av bagasje.

Arbeidserfaring

Senior Bagasjeportør, Grand Hotel Oslo -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ledd et team på 5 bagasjeportører, og sikret effektiv håndtering av bagasje og levering av gjestetjenester.

• Implementerte et nytt system for sporing av bagasje som reduserte feilplasserte kolli med 15%.

• Opplært nye ansatte i hotellstandarder for gjesteservice og sikker håndtering av bagasje.

• Assisterte gjester med transportbehov, inkludert bestilling av drosjer og koordinering av skytteltjenester.

Bagasjeportør, Clarion Hotel The Hub -- Oslo, Norway

Juni 2018 – Februar 2020

• Håndterte ankomst og avreise for gjester, inkludert lasting og lossing av bagasje fra kjøretøy og transport til rom.

• Svarte på gjesteforespørsler og ga informasjon om hotellfasiliteter og lokale attraksjoner, og økte gjestetilfredsheten med 10%.

• Assisterte med å opprettholde rene og ryddige lobby- og inngangspartier.

• Var ansvarlig for sikker lagring av bagasje og verdisaker.

Utdanning

Oslo Handelsgymnasium, Fagbrev i Reiseliv og servicefag -- Oslo, Norway

August 2016 – Juni 2018

Ferdigheter

Gjesteservice: Bagasjehåndtering, Gjestevelkomst, Transportkoordinering, Lokalkunnskap, Problemløsning, Konflikthåndtering

Operasjonelle ferdigheter: Logistikk, Tidsstyring, Sikkerhetsprotokoller, Teamledelse, Opplæring, Lagerstyring

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (grunnleggende)