रोहन वर्मा
- फ़ोन: +91 88051 23456
- ईमेल: rohan.verma@email.com
- स्थान: पुणे, भारत
- LinkedIn: rohanvermapune
सारांश
पिछले 5 वर्षों से होटल और रिसॉर्ट सेटिंग्स में मेहमानों के सामान को कुशलतापूर्वक संभालने, सुरक्षित भंडारण और समय पर वितरण में विशेषज्ञता। मेहमानों के आगमन और प्रस्थान पर तत्काल सहायता प्रदान करने में सिद्ध अनुभव, जिससे औसत अतिथि संतुष्टि रेटिंग में 15% की वृद्धि हुई।
अतिथि सेवा और संचालन दक्षता पर ध्यान केंद्रित करते हुए, सामान लोडिंग/अनलोडिंग, लॉजिस्टिक्स समन्वय और संपत्ति के भीतर आंतरिक वितरण में निपुण। टीम के सदस्यों के साथ प्रभावी ढंग से समन्वय करते हुए, उच्च यातायात की अवधि के दौरान भी सुचारू संचालन सुनिश्चित किया।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ सामान वाहक, द ओबेरॉय ग्रैंड, पुणे -- पुणे, भारत
मार्च 2020 – वर्तमान
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प्रति दिन औसतन 50 से अधिक मेहमानों के सामान का सुरक्षित लोडिंग, अनलोडिंग और परिवहन किया, जिसमें 99% सटीकता दर बनाए रखी।
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अतिथि आगमन पर सहायता प्रदान करने और 10 मिनट के भीतर कमरों में सामान पहुंचाने के लिए जिम्मेदार, जिससे अतिथि प्रतीक्षा समय में 20% की कमी आई।
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नए टीम के सदस्यों को सामान प्रबंधन प्रक्रियाओं और अतिथि सेवा प्रोटोकॉल में प्रशिक्षित किया, जिससे टीम की समग्र दक्षता में 10% सुधार हुआ।
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वीआईपी मेहमानों के लिए विशेष अनुरोधों को संभाला और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अन्य विभागों के साथ समन्वय किया।
सामान वाहक, हयात रीजेंसी पुणे -- पुणे, भारत
जून 2018 – फरवरी 2020
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अतिथि सामान को संभालना और कमरे से कमरे तक या भंडारण क्षेत्रों तक पहुंचाना, जिससे प्रतिदिन 30-40 मेहमानों को सहायता मिली।
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सामान भंडारण क्षेत्रों को व्यवस्थित और बनाए रखा, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी आइटम सुलभ और सुरक्षित थे।
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अतिथि पूछताछ का जवाब दिया और संपत्ति सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान की, जिससे सकारात्मक अतिथि अनुभव में योगदान मिला।
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अतिथि शिकायतों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए फ्रंट डेस्क और कंसीयज टीमों के साथ सहयोग किया।
शिक्षा
पुणे विश्वविद्यालय, आतिथ्य प्रबंधन में डिप्लोमा में डिप्लोमा -- पुणे, भारत
जुलाई 2016 – मई 2018
कौशल
सामान प्रबंधन कौशल: सामान लोडिंग और अनलोडिंग, सामान परिवहन, भंडारण प्रबंधन, आंतरिक वितरण, भारी उठाने की तकनीक
ग्राहक सेवा कौशल: अतिथि सहायता, समस्या समाधान, प्रभावी संचार, विनम्रता, अतिथि संतुष्टि
संचालन कौशल: लॉजिस्टिक्स समन्वय, समय प्रबंधन, टीम वर्क, सुरक्षा प्रोटोकॉल, इन्वेंट्री ट्रैकिंग
भाषाएँ: हिंदी (मूल), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (प्रवाहपूर्ण)
