Daan van der Velden
- Telefoon: +31 6 48765432
- E-mail: daan.vandervelden@email.com
- Locatie: Amsterdam, Netherlands
- LinkedIn: daanvandervelden
Samenvatting
Sinds 2018 gespecialiseerd in bellhop- en bagageafhandeling, met bewezen succes in het efficiënt en veilig verplaatsen van gastengoederen en het bieden van proactieve assistentie. Beschikt over een sterke fysieke conditie en een klantgerichte houding, wat resulteerde in een gemiddelde gasttevredenheidsscore van 98% bij eerdere werkgevers. Expert in het beheren van logistieke stromen binnen hotels en het snel anticiperen op gastbehoeften.
Werkervaring
Senior Bellhop, Hotel Pulitzer Amsterdam -- Amsterdam, Netherlands
Maart 2021 – heden
-
Coördineerde dagelijks de bagageafhandeling voor gemiddeld 150 gasten, wat leidde tot een verhoogde doorstroomsnelheid bij aankomst en vertrek.
-
Trainde 5 nieuwe bellhops in efficiënte bagagelogistiek en klantenserviceprotocollen, resulterend in een snellere inwerktijd.
-
Implementeerde een nieuw intern tracking-systeem voor speciale bagage, waardoor zoekgeraakte items met 10% werden verminderd.
-
Assisteerde gasten met vervoersarrangementen en lokale informatie, en ontving consistent positieve feedback over servicekwaliteit.
Bellhop, Conservatorium Hotel Amsterdam -- Amsterdam, Netherlands
September 2018 – Februari 2021
-
Verantwoordelijk voor het veilig en tijdig afleveren van bagage naar 100+ kamers per dag, met een focus op discretie en respect voor privacy.
-
Beheerde de opslag van bagage in de bell-desk, zorgend voor een georganiseerde en gemakkelijk toegankelijke omgeving.
-
Bood proactief hulp aan gasten met zware of omvangrijke items, en verbeterde hiermee de algehele gastervaring.
-
Ondersteunde het receptieteam bij piekuren door gasten te begeleiden naar hun kamers en algemene vragen te beantwoorden.
Opleiding
ROC van Amsterdam, MBO niveau 3 in Gastheerschap en Recreatie -- Amsterdam, Netherlands
September 2016 – Juni 2018
Vaardigheden
Professionele Vaardigheden: Bagagebeheer, Gastenservice, Logistieke Planning, Hotelprotocollen, Interne Communicatie, Teamwork, Probleemoplossing, Tijdmanagement
Fysieke Capaciteiten: Zwaar tillen (tot 30kg), Langdurig staan/lopen, Ergonomie, Veiligheidsprocedures
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (basis)
Technische Vaardigheden: PMS-systemen (basis), Bagage tracking software