Agus Saputra

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: agus.saputra@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: agus-saputra-bellhop-surabaya

Ringkasan

Berpengalaman 6 tahun sebagai porter barang dan bellhop, terbukti efektif dalam penanganan bagasi yang aman dan efisien untuk tamu hotel bintang 4 dan 5. Mahir dalam manajemen logistik internal, mampu mengurangi waktu tunggu tamu untuk pengiriman bagasi hingga 15% melalui koordinasi tim yang sigap. Berorientasi pada layanan pelanggan, selalu memastikan kepuasan tamu dengan sikap proaktif dan ramah.

Mampu mengangkat beban berat hingga 30 kg secara rutin dan mengoperasikan peralatan penanganan bagasi dengan aman. Memiliki rekam jejak yang solid dalam menjaga kebersihan dan kerapihan area lobi dan penyimpanan bagasi, serta berkontribusi pada penilaian kepuasan tamu yang tinggi.

Pengalaman Kerja

Bellhop Senior, Hotel Majapahit Surabaya -- Surabaya, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Memimpin tim bellhop dalam mengelola hingga 150 penanganan bagasi per hari, memastikan proses check-in/check-out yang lancar untuk tamu VIP dan grup besar.

• Melatih 5 bellhop junior tentang standar layanan hotel bintang 5 dan prosedur penanganan barang, meningkatkan efisiensi operasional tim.

• Mengelola inventaris troli bagasi dan memastikan semua peralatan berfungsi optimal, mengurangi insiden kerusakan barang bawaan tamu sebesar 10%.

• Menerima pujian tamu secara konsisten atas layanan yang cepat, ramah, dan proaktif, berkontribusi pada peningkatan skor kepuasan tamu sebesar 5%.

Porter Barang & Bellhop, JW Marriott Hotel Surabaya -- Surabaya, Indonesia

Agustus 2017 – Februari 2020

• Bertanggung jawab atas pengantaran dan pengambilan bagasi tamu dari dan ke kamar, serta membantu proses bongkar muat kendaraan.

• Mengoperasikan berbagai jenis troli bagasi dan peralatan angkut dengan aman dan efisien, menangani rata-rata 100 bagasi per shift.

• Memberikan informasi dasar tentang fasilitas hotel dan arah kepada tamu, meningkatkan pengalaman menginap mereka.

• Mempertahankan kebersihan dan kerapihan area lobi, pintu masuk, dan area penyimpanan bagasi sesuai standar hotel.

Pendidikan

SMK Negeri 1 Surabaya, Ijazah Kejuruan di Perhotelan -- Surabaya, Indonesia

Juli 2014 – Juni 2017

Keahlian

Keahlian Fungsional: Penanganan Bagasi, Layanan Tamu, Pengetahuan Area Lokal, Manajemen Logistik, Pengoperasian Peralatan Angkut, Koordinasi Tim, Keterampilan Komunikasi

Keahlian Teknis: Sistem Manajemen Properti (PMS) dasar, Penggunaan Radio Komunikasi, Keselamatan Kerja

Bahasa: Bahasa Indonesia (Asli), Bahasa Inggris (Dasar)