Zeynep Doğan
- Telefon: +90 532 987 65 43
- E-posta: zeynep.dogan@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: zeynep-dogan-bellboy
Özet
Beş yılı aşkın otelcilik deneyimiyle, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma ve bagaj taşıma süreçlerini verimli yönetme konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahibim. Güçlü problem çözme yeteneği ve misafir odaklı hizmet anlayışıyla, otel operasyonlarına değer katma hedefindeyim.
İş Deneyimi
Bellboy / Bagaj Taşıma Görevlisi, Rixos Premium Belek -- Antalya, Turkey
Eylül 2020 – halen
-
Gelen ve giden misafirlerin bagajlarını güvenli ve hızlı bir şekilde taşıyarak %98 misafir memnuniyeti sağladım.
-
Günde ortalama 50'den fazla misafire check-in ve check-out süreçlerinde yardımcı oldum, misafirlerin sorularını yanıtladım ve otel hizmetleri hakkında bilgi verdim.
-
Özel istekleri olan misafirlerin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde belirleyerek, kişiselleştirilmiş hizmet sunumunda bulundum.
-
Ekip üyeleriyle verimli iletişim kurarak, yoğun dönemlerde dahi bagaj akışını aksatmadan yönettim ve operasyonel verimliliği %15 artırdım.
Bagaj Taşıma Görevlisi, Titanic Deluxe Golf Belek -- Antalya, Turkey
Haziran 2018 – Ağustos 2020
-
Misafirlerin bagajlarını odalarına ve araçlarına güvenli bir şekilde taşıdım, olası hasarları önlemek için dikkatli davrandım.
-
Otel lobisinde misafirlere karşılama ve uğurlama hizmeti vererek ilk ve son izlenimlerin olumlu olmasını sağladım.
-
Otel araçlarının düzenli bakımını ve temizliğini yaparak, misafir transferlerinde konforlu bir deneyim sundum.
-
Misafirlerin özel taleplerini (taksi çağırma, restoran rezervasyonu vb.) hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirdim.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Ön Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2016 – Haziran 2018
Beceriler
Operasyonel Beceriler: Bagaj Taşıma, Misafir Karşılama, Check-in/Check-out Desteği, Vale Hizmetleri, Lobi Yönetimi, Oda Servisi Koordinasyonu
Misafir İlişkileri: Misafir Memnuniyeti, Problem Çözme, İletişim Becerileri, Çok Kültürlü İletişim, Empati, Proaktif Hizmet
Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Rusça (Orta Düzey)
Diğer Beceriler: Ekip Çalışması, Zaman Yönetimi, Güvenlik Protokolleri, Fiziksel Dayanıklılık, B Sınıfı Ehliyet