مريم الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: maryam.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: maryam-alshammari-cashier
الملخص
خبرة 4 سنوات في إدارة المعاملات النقدية والبطاقات الائتمانية بدقة عالية، مع سجل مثبت في تسوية الصناديق اليومية بنسبة 100% وتحقيق رضا العملاء. أمتلك مهارات قوية في التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) وحل مشكلات العملاء بفعالية.
الخبرات المهنية
صراف رئيسي, سوبر ماركت اللولو -- الدوحة، قطر
مارس 2022 – الحاضر
-
قمت بمعالجة أكثر من 300 معاملة نقدية يومياً بدقة، مما يضمن تسوية الصندوق بشكل صحيح في نهاية كل وردية.
-
دربت 5 صرافين جدد على إجراءات التعامل مع النقد، وسياسات المتجر، وبروتوكولات خدمة العملاء.
-
تعاملت مع استفسارات وشكاوى العملاء، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء بنسبة 15% بناءً على ملاحظات الإدارة.
-
أدرت عمليات فتح وإغلاق الصندوق، بما في ذلك إعداد العملات وإيداع الأموال.
صراف, جمعية الميرة التعاونية -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2020 – فبراير 2022
-
أجريت معاملات البيع النقدية والبطاقات الائتمانية بشكل فعال، مع الحفاظ على سرعة ودقة الخدمة.
-
ساعدت في إدارة المخزون وتجديد الرفوف عند الضرورة، مما يدعم عمليات المتجر بسلاسة.
-
قدمت خدمة عملاء ممتازة، مما ساهم في بناء علاقات إيجابية مع المتسوقين الدائمين.
-
تعاملت مع استرجاع المنتجات واستبدالها وفقاً لسياسات المتجر.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2016 – يونيو 2020
المهارات
المهارات الفنية: أنظمة نقاط البيع (POS)، إدارة النقد، تسوية الصندوق، معالجة البطاقات الائتمانية، برامج مايكروسوفت أوفيس
مهارات خدمة العملاء: التواصل الفعال، حل المشكلات، التعامل مع الشكاوى، بناء العلاقات، الصبر
المهارات الشخصية: الدقة، الانتباه للتفاصيل، العمل الجماعي، إدارة الوقت، المرونة
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (جيد جداً)
