תמר פרץ
- דוא״ל: tamar.peretz@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarperetz
תקציר
קופאית בעלת 5 שנות ניסיון במערכות קופה מגוונות, מתמחה במתן שירות לקוחות יוצא דופן וטיפול מדויק בעסקאות. בעלת יכולת מוכחת בניהול קופות מרובות ובפתרון מהיר של תקלות, תוך שמירה על רמת דיוק גבוהה של 99.5% בספירת קופה יומית.
יעילה בטיפול בנפחי לקוחות גבוהים בסביבות קמעונאיות עמוסות, עם דגש על אדיבות, סבלנות ויצירת חווית קנייה חיובית. בעלת יוזמה בשיפור תהליכי עבודה ובשמירה על סביבת עבודה מסודרת.
ניסיון תעסוקתי
קופאית ראשית, שופרסל דיל -- תל אביב, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול צוות קופאים, כולל הכשרה וחניכה של עובדים חדשים בתפעול קופות ומדיניות שירות.
-
אחריות על סגירת קופות יומיות ובקרת מלאי בסיסית, עם דיוק של 100% ב-95% מהמשמרות.
-
טיפול בפניות לקוחות מורכבות ופתרון תקלות, שיפור שביעות רצון הלקוחות ב-15% לפי סקרי פנים.
-
הטמעת נהלי עבודה חדשים לקיצור זמני המתנה בתורים ב-10%.
קופאית, רמי לוי שיווק השקמה -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2018 – פברואר 2021
-
תפעול קופות ממוחשבות, קבלת תשלומים במזומן, אשראי וצ'קים, ומתן עודף מדויק.
-
סריקת מוצרים ביעילות ובמהירות, טיפול במבצעים והנחות.
-
מתן שירות לקוחות אדיב ומקצועי, עזרה באיתור מוצרים ומתן מידע.
-
שמירה על סדר וניקיון בעמדת הקופה וסביבתה.
השכלה
תיכון עירוני ה' בתל אביב, תעודת בגרות בבגרות מלאה -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2013 – יוני 2016
כישורים
כישורים טכניים: מערכות קופה ממוחשבות, קופות מגע, סורקי ברקוד, מסופי אשראי, ניהול מלאי בסיסי
כישורי שירות לקוחות: שירות פרואקטיבי, פתרון קונפליקטים, תקשורת בינאישית, אדיבות, סבלנות, מכירות משלימות
כישורים אישיים: דיוק, אחריות, מהימנות, עמידה בלחצים, עבודת צוות, יוזמה, למידה מהירה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה טובה)
