Margaux Lemaire

• Téléphone: +33 6 12 34 56 78
• E-mail: margaux.lemaire@email.com
• Localisation: Paris, France
• LinkedIn: margaux-lemaire-caissiere

Résumé

Sept ans d'expérience en tant que caissière, ayant traité en moyenne 150 transactions par jour et géré des fonds allant jusqu'à 5 000 € quotidiennement. Compétente dans la gestion des transactions, le service client et la résolution rapide des litiges, contribuant à une augmentation de 10% de la satisfaction client au dernier poste. Expertise avérée dans l'optimisation des flux de caisse et la formation des nouveaux employés.

Expérience Professionnelle

Caissière Principale, Carrefour City -- Paris, France

Mars 2020 – présent

• Supervisé une équipe de 3 caissiers, assurant la fluidité des opérations et la conformité aux procédures de caisse.

• Géré l'ouverture et la fermeture de caisse, y compris les dépôts bancaires quotidiens et les rapprochements de caisse sans écart.

• Formé 5 nouveaux employés aux systèmes de caisse et aux protocoles de service client, réduisant la période d'intégration de 20%.

• Résolu les problèmes de clients et les litiges de paiement, maintenant un taux de satisfaction client de 95%.

Caissière, Franprix -- Paris, France

Septembre 2016 – Février 2020

• Traité en moyenne 120 transactions par jour avec une précision de 99,8% dans l'encaissement et le rendu de monnaie.

• Géré les retours et échanges de produits conformément à la politique du magasin, assurant la satisfaction client.

• Maintenu la propreté et l'organisation de la zone de caisse, contribuant à une expérience d'achat agréable.

• Contribué à la mise en place d'un nouveau système de fidélité, augmentant l'adhésion des clients de 15%.

Formation

Lycée Professionnel Auguste Renoir, Bac Pro Commerce en Commerce et Vente -- Paris, France

Septembre 2013 – Juin 2016

Compétences

Compétences de Caisse: Encaissement, Rendu de monnaie, Gestion de fonds, Rapprochement de caisse, Terminal de paiement électronique (TPE), Scanner de codes-barres, Gestion des retours et échanges

Service Client: Accueil client, Résolution de litiges, Conseil produit, Fidélisation client, Communication interpersonnelle, Écoute active

Compétences Opérationnelles: Ouverture et fermeture de caisse, Organisation du poste de travail, Gestion des stocks (niveau basique), Respect des procédures de sécurité, Formation d'équipe

Logiciels: Microsoft Office (Word, Excel), Systèmes de point de vente (POS) variés