ليلى النجار
- الهاتف: +20 10 12345678
- البريد الإلكتروني: laila.alnajjar@email.com
- الموقع: القاهرة، مصر
- LinkedIn: laila.alnajjar
الملخص
قادت بنجاح فرقًا متعددة الوظائف في تطوير وتنفيذ برامج ترفيهية مبتكرة، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 25% وتعزيز الإيرادات بنسبة 15% على مدار السنوات الخمس الماضية. متخصصة في إدارة الفعاليات والمنتجعات السياحية، مع خبرة مثبتة في تحسين تجربة الضيوف وتطوير الشراكات الاستراتيجية.
تمتلك خبرة عشر سنوات في إدارة العمليات الترفيهية، مع سجل حافل في تخطيط وتنظيم الأنشطة الترفيهية الكبرى، وتحسين كفاءة التشغيل بنسبة 20%، وتجاوز أهداف الحضور بنسبة 30% في مختلف المشاريع.
الخبرات المهنية
مديرة ترفيه أولى, منتجع وسبا النيل الذهبي -- القاهرة، مصر
مارس 2019 – الحاضر
-
أشرفت على فريق مكون من 30 موظفًا في قسم الترفيه، مما أدى إلى زيادة تقييمات رضا الضيوف عن الأنشطة الترفيهية بنسبة 30%.
-
طورت ونفذت برنامجًا ترفيهيًا سنويًا جديدًا، مما ساهم في زيادة الحجوزات للمنتجع بنسبة 18% خلال الموسم السياحي.
-
أجرت مفاوضات ناجحة مع الموردين لخفض تكاليف الأنشطة الترفيهية بنسبة 10% دون المساس بالجودة.
-
قادت إطلاق ثلاث فعاليات موسمية كبرى، حيث تجاوزت أهداف الحضور بنسبة 25% لكل حدث.
مديرة برامج ترفيهية, قرية الفيروز السياحية -- شرم الشيخ، مصر
أغسطس 2015 – فبراير 2019
-
صممت ونظمت مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية اليومية والمسائية للضيوف من مختلف الفئات العمرية.
-
دربت وأشرفت على فريق من 15 منسقًا للترفيه، مما أدى إلى تحسين الأداء وتقديم خدمة مميزة.
-
أدارت ميزانية سنوية للترفيه بقيمة 500 ألف جنيه مصري بفعالية، محققة أهداف التكلفة المحددة.
-
نفذت استبيانات رضا الضيوف لتحسين جودة البرامج، مما أدى إلى زيادة التقييمات الإيجابية بنسبة 20%.
منسقة أنشطة ترفيهية, فندق ومارينا رويال -- الغردقة، مصر
يونيو 2013 – يوليو 2015
-
ساعدت في تخطيط وتنفيذ الأنشطة اليومية مثل الألعاب المائية والمسابقات الرياضية والعروض الفنية.
-
تفاعلت مع الضيوف لضمان تجربة ترفيهية ممتعة ومخصصة.
-
قدمت الدعم اللوجستي للفعاليات الخاصة والمناسبات، مما ضمن سلاسة التنفيذ.
التعليم
جامعة حلوان, بكالوريوس في إدارة الفنادق والسياحة -- القاهرة، مصر
سبتمبر 2009 – مايو 2013
المهارات
إدارة الفعاليات: تخطيط الفعاليات، تنسيق الموردين، إدارة الميزانية، إدارة فرق العمل، الترويج والتسويق
تطوير البرامج الترفيهية: تصميم الأنشطة، تقييم الاحتياجات، إدارة الجودة، الابتكار في البرامج
خدمة العملاء: رضا الضيوف، حل المشكلات، بناء العلاقات، إدارة الشكاوى
المهارات القيادية: بناء الفريق، تحفيز الموظفين، التدريب والتطوير، اتخاذ القرارات الاستراتيجية
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (متوسط)
