Diogo Rodrigues

• Telefone: +351 914 567 890
• E-mail: diogo.rodrigues@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: diogo-rodrigues-entretenimento

Resumo

Com 8 anos de experiência comprovada na gestão de operações de entretenimento e recreação, liderei equipes multidisciplinares para otimizar a experiência do cliente e aumentar a receita em até 20%. Especializado na criação e implementação de programas de lazer inovadores, com foco na segurança e satisfação do público.

Desenvolvi e executei estratégias de eventos e atividades que resultaram em um aumento de 15% na participação e avaliações positivas dos participantes, garantindo a sustentabilidade e o sucesso dos programas de entretenimento em ambientes dinâmicos.

Experiência Profissional

Gerente de Operações de Recreação, Parque Aventura do Porto -- Porto, Portugal

Junho 2019 – presente

• Gerenciou uma equipe de 30+ funcionários, incluindo monitores, técnicos de segurança e pessoal de apoio, garantindo a execução impecável das atividades diárias.

• Implementou novos protocolos de segurança que reduziram incidentes em 25% e melhoraram a conformidade com as normas setoriais.

• Desenvolveu e lançou 5 novos programas de aventura e entretenimento, resultando em um aumento de 20% no número de visitantes anuais.

• Otimizou os horários e a alocação de recursos, resultando em uma redução de 10% nos custos operacionais e um aumento de 15% na eficiência.

Coordenador de Programas de Entretenimento, Centro de Lazer Aquático Splash -- Vila Nova de Gaia, Portugal

Março 2015 – Maio 2019

• Coordenou a programação de eventos e atividades recreativas para todas as faixas etárias, atendendo a uma média de 500 visitantes por dia.

• Treinou e supervisionou uma equipe de 15 animadores e instrutores, garantindo a qualidade e a segurança das interações com o público.

• Lançou um programa de fidelidade que aumentou a retenção de clientes em 18% ao longo de 2 anos.

• Gerenciou o orçamento de eventos e atividades, mantendo os custos 5% abaixo do previsto sem comprometer a qualidade.

Formação Acadêmica

Universidade do Porto, Licenciatura em Gestão de Turismo e Lazer -- Porto, Portugal

Setembro 2011 – Julho 2014

Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Porto, CTeSP em Técnico Superior Profissional em Animação Turística -- Porto, Portugal

Setembro 2009 – Julho 2011

Competências

Gestão de Operações: Planeamento de Eventos, Gestão de Equipas, Orçamentação, Otimização de Processos, Gestão de Fornecedores, Logística de Eventos

Desenvolvimento de Programas: Criação de Atividades Recreativas, Desenvolvimento de Conteúdo, Avaliação de Programas, Gestão de Projetos de Lazer

Segurança e Conformidade: Gestão de Riscos, Protocolos de Segurança, Primeiros Socorros, Conformidade Regulamentar, Treinamento de Segurança

Comunicação e Relações com o Cliente: Atendimento ao Cliente, Resolução de Conflitos, Feedback do Cliente, Comunicação Interpessoal, Marketing de Eventos

Ferramentas e Software: Microsoft Office Suite, Software de Gestão de Eventos (ex: Eventbrite), Sistemas de Bilhética, Ferramentas de CRM