Sofie Jensen
- Telefon: +45 21 87 65 43
- E-mail: sofie.jensen@email.com
- Placering: København, Danmark
- LinkedIn: sofie-jensen-luftfart
Resumé
10+ års erfaring med ledelse af luftfartspersonale, specialiseret i optimering af operationel effektivitet og overholdelse af sikkerhedsprotokoller. Har succesfuldt reduceret forsinkelser med 15% og forbedret teamets præstation gennem målrettet træning og mentoring.
Dokumenteret evne til at navigere komplekse logistiske udfordringer og opretholde høj standard for kundeservice under pres. Erfaring med implementering af nye teknologier for at strømline arbejdsgange og øge personalets engagement.
Erhvervserfaring
Teamleder, Kabinepersonale
København, Danmark
September 2018 – nuværende
Scandinavian Airlines (SAS Danmark)
-
Leder et team på 30+ kabinepersonale, sikrer overholdelse af alle sikkerhedsbestemmelser og servicekrav på daglig basis.
-
Implementerede et nyt feedbacksystem, der resulterede i en 20% forbedring af kundetilfredshedsvurderinger.
-
Ansvarlig for træning og udvikling af nyt personale, herunder oprettelse af skræddersyede træningsmoduler for krisehåndtering.
-
Koordinerede med operationel ledelse for at optimere bemandingsplaner, hvilket reducerede overarbejde med 10%.
Supervisor, Flyveoperationer
København, Danmark
Marts 2013 – August 2018
Norwegian Air Shuttle (Danmark)
-
Overvågede og koordinerede daglige flyveoperationer for at sikre punktlighed og sikkerhed for 15+ flyvninger dagligt.
-
Udviklede og implementerede nødprocedurer, hvilket forbedrede responstiden under uforudsete hændelser med 25%.
-
Ansvarlig for tildeling af personale og udstyr, optimerede ressourceudnyttelsen med 15%.
-
Førte månedlige sikkerhedsbriefings og sikrede, at alt personale var opdateret med de seneste branchestandarder.
Uddannelse
Copenhagen Business School (CBS)
København, Danmark
September 2016 – Juni 2018
Diplomuddannelse i Ledelse in Ledelse og Organisation
Teknisk Skole København
København, Danmark
August 2010 – Februar 2013
Erhvervsuddannelse in Luftfartsteknik og Operationer
Færdigheder
Ledelsesfærdigheder: Teamledelse, Konflikthåndtering, Mentoring, Præstationsvurdering, Strategisk Planlægning, Beslutningstagning
Operationelle Færdigheder: Flyveoperationer, Sikkerhedsprotokoller, Nødprocedurer, Bemandingsplanlægning, Kvalitetskontrol, Logistikstyring
Tekniske Færdigheder: Amadeus, Sabre, Microsoft Office Suite, CRM-systemer, Flyveplanlægningssoftware
Sprog: Dansk (Flydende), Engelsk (Flydende), Tysk (Konversationsniveau)
