Ayşe Kılıç
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: ayse.kilic@email.com
- Konum: İzmir, Türkiye
- LinkedIn: ayse-kilic-havacilik
Özet
10 yılı aşkın süredir hava yolu operasyonlarında kabin ekibi yönetimi ve liderliği konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir profesyonel. Uçuş operasyonlarının güvenliğini ve verimliliğini artırmada, ekip performansını maksimize etmede ve yolcu memnuniyetini sağlamada kanıtlanmış başarı. Prosedürel uyumluluğu ve ekip motivasyonunu ön planda tutarak operasyonel mükemmelliği hedeflemektedir.
İş Deneyimi
Kabin Ekibi Şefi, Ege Havayolları -- İzmir, Türkiye
Mart 2018 – halen
-
150'den fazla kabin ekibi üyesinden oluşan bir ekibi yöneterek operasyonel verimliliği %15 artırdı.
-
Acil durum prosedürleri eğitimlerini koordine ederek ekip hazırlığını %20 iyileştirdi.
-
Yolcu şikayetlerini %10 azaltarak ve müşteri memnuniyeti anketlerinde ortalama puanı 4.5/5'e çıkararak hizmet kalitesini artırdı.
-
Kabin ekibi performans değerlendirmelerini ve geri bildirim süreçlerini yönetti.
Kabin Amiri, Anadolu Jet -- Ankara, Türkiye
Haziran 2014 – Şubat 2018
-
Uçuş operasyonları sırasında 8-12 kişilik kabin ekibini denetledi ve yönlendirdi.
-
Yeni kabin ekibi üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerine aktif olarak katıldı.
-
Uçuş güvenliği ve emniyet standartlarına tam uyumu sağladı.
-
Zorlu durumlar ve kriz anlarında etkili iletişim ve karar verme becerilerini sergiledi.
Kabin Memuru, SunExpress -- Antalya, Türkiye
Eylül 2012 – Mayıs 2014
-
Yolculara üstün hizmet sunarak keyifli bir uçuş deneyimi sağladı.
-
Uçuş öncesi ve sonrası kabin kontrollerini titizlikle gerçekleştirdi.
-
Acil durum ekipmanlarının kontrolünü ve kullanımına hakimiyetini sürdürdü.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Havacılık Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Türkiye
Eylül 2008 – Haziran 2012
Beceriler
Operasyonel Liderlik: Kabin Ekibi Yönetimi, Uçuş Operasyonları Denetimi, Acil Durum Prosedürleri, Güvenlik Protokolleri, Ekip Performansı Değerlendirmesi
Yönetim Becerileri: Ekip Liderliği, İnsan Kaynakları Yönetimi, Performans Yönetimi, Çatışma Çözümü, Mentörlük
İletişim ve İlişkiler: Yolcu İlişkileri, Etkili İletişim, Çapraz Fonksiyonel İşbirliği, Kriz İletişimi
Teknik Beceriler: Havacılık Güvenlik Sistemleri, CRM (Mürettebat Kaynak Yönetimi), Uçuş Yönetim Yazılımları, Microsoft Office Süiti
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey)