Niels Bakker
- Telefoon: +31 6 48932176
- E-mail: niels.bakker@email.com
- Locatie: Amsterdam, Nederland
- LinkedIn: niels-bakker-supervisor
Samenvatting
Sinds 2015 succesvol in het leiden van luchtvaartpersoneel en het optimaliseren van operationele processen binnen commerciële luchtvaartmaatschappijen. Expertise in het waarborgen van compliance met strenge veiligheidsprotocollen en het trainen van teams voor uitzonderlijke prestaties en passagierservaringen. Heeft een bewezen trackrecord in het verbeteren van teamproductiviteit met 15% en het verminderen van operationele verstoringen.
Werkervaring
Eerstelijns Supervisor Cabinepersoneel, KLM Royal Dutch Airlines -- Schiphol, Nederland
September 2018 – heden
-
Leiding gegeven aan teams van 15-20 cabinepersoneelsleden, verantwoordelijk voor dagelijkse operaties en prestatiebeoordelingen.
-
Geïmplementeerd trainingsprogramma voor nieuw personeel, resulterend in een verkorting van de inwerkperiode met 20% en een verbetering van de klanttevredenheidsscores.
-
Gecoördineerd met vluchtleiding en grondpersoneel om operationele efficiëntie te maximaliseren en vertragingen met 10% te verminderen.
-
Verantwoordelijk voor het handhaven van alle veiligheids- en serviceprotocollen, wat resulteerde in een 99,8% compliance rate bij audits.
Senior Cabinepersoneelslid, Transavia Airlines -- Amsterdam, Nederland
Maart 2015 – Augustus 2018
-
Getraind en begeleid junior cabinepersoneel, waardoor hun vaardigheden en kennis van procedures werden verbeterd.
-
Opgetreden als eerste contactpersoon bij passagiersklachten en medische noodgevallen, met een succesvolle afhandeling van 95% van de incidenten aan boord.
-
Bijgedragen aan de ontwikkeling van nieuwe serviceprotocollen, wat leidde tot een verhoogde passagiersloyaliteit.
Opleiding
Hogeschool van Amsterdam, HBO Bachelor in Luchtvaartmanagement -- Amsterdam, Nederland
September 2011 – Februari 2015
Vaardigheden
Operationeel Management: Teamleiderschap, Crew Planning, Veiligheidsprotocollen, Crisismanagement, Operationele Efficiëntie, Kwaliteitscontrole, Procesoptimalisatie
Communicatie & Leiderschap: Interpersoonlijke Communicatie, Conflictbeheer, Prestatiecoaching, Crew Briefings, Interculturele Communicatie, Besluitvorming, Mentoring
Luchtvaartspecifieke Vaardigheden: EASA Regelgeving, Passagiersveiligheid, Noodprocedures, EHBO & Reanimatie, Dangerous Goods Regulations (DGR), Service Excellence, Inflight Services
Software & Tools: MS Office Suite, Crew Management Systemen (CMS), Rapportagesoftware, Flight Operations Software