תמר רוזנברג
- דוא״ל: tamar.rosenberg@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: tamarrosenberg
תקציר
מובילה צוותי תמיכה אדמיניסטרטיבית עם ניסיון של 7 שנים בשיפור תהליכים משרדיים ובניהול עובדים, תוך התמקדות באופטימיזציה של זרימת עבודה. בעלת רקורד מוכח בהטמעת מערכות חדשות שהביאו לחיסכון של 15% בזמני טיפול בפניות. מומחית בניהול משימות מרובות ובמתן מענה יעיל לצרכים תפעוליים במשרדים גדולים.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת צוות אדמיניסטרציה, קבוצת עזריאלי -- תל אביב, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
ניהול והכשרה של צוות אדמיניסטרטיבי של 8 עובדים, כולל הגדרת יעדים, ביצוע הערכות ופיתוח מקצועי.
-
הובילה פרויקט הטמעת מערכת CRM חדשה, שהביא לשיפור של 20% ביעילות ניהול קשרי לקוחות ותיעוד.
-
אחראית על אופטימיזציה של תהליכים משרדיים, שהפחיתה את עלויות התפעול ב-10% באמצעות ניהול ספקים ומשא ומתן.
-
פיקוח על תקציב מחלקתי חודשי של 50,000 ש"ח, תוך הקפדה על עמידה ביעדים ודיווח שוטף להנהלה.
-
פיתוח ויישום נהלי עבודה חדשים לשיפור שירות הלקוחות הפנימי, שהביאו לעלייה של 15% בשביעות רצון המחלקות התומכות.
רכזת תמיכה משרדית בכירה, בנק הפועלים -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2016 – פברואר 2019
-
תמיכה אדמיניסטרטיבית למנהלי מחלקות בכירים, כולל ניהול יומנים, תיאום פגישות והכנת מצגות.
-
אחראית על ניהול מלאי ציוד משרדי והזמנות, שהוביל לחיסכון של 5% בעלויות באמצעות מעקב ובקרת מלאי.
-
סייעה בהכשרת עובדים חדשים בתפעול מערכות משרדיות ובנהלי עבודה פנימיים.
-
טיפול בפניות לקוחות ושותפים באופן מקצועי ויעיל, תוך כדי שמירה על רמת שירות גבוהה.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, תואר ראשון (BA) בניהול משאבי אנוש -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2018
מכללת עתיד, תעודת גמר במזכירות וניהול משרד -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2013 – יולי 2014
כישורים
ניהול צוות ומנהיגות: הכשרת עובדים, הנחייה ומשוב, פיתוח מקצועי, הנעת עובדים, בניית צוות
ניהול אדמיניסטרטיבי: ניהול משרד, אופטימיזציה של תהליכים, ניהול תקציב, ניהול ספקים, תיאום לוגיסטי, ניהול פרויקטים קטנים
מערכות וכלים: Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), מערכות CRM (Salesforce), מערכות ERP בסיסיות, Google Workspace
תקשורת ושירות: שירות לקוחות פנימי וחיצוני, תקשורת בינאישית, פתרון בעיות, הצגה והדרכה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)